行業(yè)呼吁將直播納入銀行合規(guī)管理體系和消費(fèi)者保護(hù)管理體系
◎記者 黃坤
信用卡、個(gè)人貸款、金融產(chǎn)品。最近，許多銀行通過直播、社交平臺(tái)等新的網(wǎng)絡(luò)渠道銷售金融產(chǎn)品，引起了市場(chǎng)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注。
7月6日，《上海證券報(bào)》記者從銀行業(yè)人士處獲悉，金融監(jiān)管總局下屬風(fēng)險(xiǎn)處置局近日向部分銀行發(fā)布《關(guān)于調(diào)查網(wǎng)絡(luò)直播銷售情況的通知》，計(jì)劃調(diào)查2021年以來(lái)銀行的網(wǎng)絡(luò)直播銷售情況和過去的投訴糾紛。
據(jù)了解，本研究?jī)H針對(duì)產(chǎn)品推廣和在線銷售，不包括品牌推廣、慶祝論壇直播等行為?！北O(jiān)管機(jī)構(gòu)的研究層次包括銀行總行和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)，該平臺(tái)包括銀行自建的平臺(tái)，如官方應(yīng)用程序、華東地區(qū)的一位銀行家告訴記者，微信官方賬號(hào)、合作機(jī)構(gòu)平臺(tái)、第三方平臺(tái)，如抖音、淘寶等。
根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，記者采訪了解到，銀行需要列出通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售的主要業(yè)務(wù)類型，如開卡、個(gè)人貸款、財(cái)務(wù)管理等。，并通過網(wǎng)絡(luò)直播提供業(yè)務(wù)營(yíng)銷，必須在7月12日下班前以書面信和電子版的形式反饋給監(jiān)管部門。
具體來(lái)說，銀行需要準(zhǔn)備書面材料，如2021年以來(lái)通過官方賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播銷售的次數(shù)、累計(jì)參與人數(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)模，以及2021年以來(lái)涉及網(wǎng)絡(luò)直播銷售的信訪投訴和訴訟，以及主要糾紛點(diǎn)。
記者梳理了一些銀行在抖音平臺(tái)賬戶發(fā)布內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)銀行直播和發(fā)布視頻內(nèi)容主要是“信用卡、個(gè)人貸款、金融產(chǎn)品”，直播時(shí)間和視頻更新頻率不同，包括網(wǎng)絡(luò)商業(yè)銀行今年直播近90場(chǎng)，粉絲超過390萬(wàn)。
“我們需要反饋網(wǎng)絡(luò)直播的主要平臺(tái)(次數(shù)比例) 10%以上)名稱；開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售業(yè)務(wù)流程、客戶資質(zhì)審核等風(fēng)險(xiǎn)管理措施及相關(guān)制度機(jī)制建設(shè)；近年來(lái)，是否發(fā)現(xiàn)不合格主體以銀行員工名義進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，銷售相關(guān)金融產(chǎn)品？”銀行家說。
記者了解到，研究?jī)?nèi)容還包括網(wǎng)絡(luò)直播銷售與傳統(tǒng)銷售模式相比的優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題和困難，以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播銷售管理的建議。
鑒于金融產(chǎn)品的特殊性，銀行業(yè)人士呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的直播。“將直播納入銀行合規(guī)管理體系和消費(fèi)者保護(hù)管理體系。內(nèi)蒙古銀行研發(fā)部總經(jīng)理?xiàng)詈Ｆ浇ㄗh，商業(yè)銀行消費(fèi)者保護(hù)部門應(yīng)審查貸款直播內(nèi)容，確保直播內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，無(wú)誤導(dǎo)、誘導(dǎo)、虛假內(nèi)容。審查主播的業(yè)務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管制度和銀行制度。
對(duì)于信貸直播，為了倡導(dǎo)合理的貸款和負(fù)責(zé)任的信貸文化，楊海平告訴記者：“貸款機(jī)構(gòu)的貸款直播必須是銀行準(zhǔn)入的合作伙伴，必須有銀行的明確授權(quán)，其直播內(nèi)容必須經(jīng)銀行消費(fèi)者保護(hù)部門提前審查和追溯檢查?！?/P>
此外，北京京師律師事務(wù)所合伙人盧鼎良提醒消費(fèi)者，在參與現(xiàn)場(chǎng)直播時(shí)，應(yīng)特別注意金融機(jī)構(gòu)及相關(guān)金融產(chǎn)品信息的核實(shí)，注意現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容是否與金融產(chǎn)品合同條款一致。
“當(dāng)金融消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接時(shí)，他們需要注意是否有默認(rèn)開放、一鍵開放等方式，是否對(duì)個(gè)人信息查詢和使用范圍有不合理的限制，是否有不合理的斬首費(fèi)、中介費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。”陸鼎良說。
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