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11月12-13日，由領(lǐng)健Linkedcare主辦的2024DDIC第二屆口腔數(shù)智化高峰論壇以“數(shù)化萬物，AI領(lǐng)口腔”為主題成功舉辦，吸引了來自全國各地近千名口腔行業(yè)同仁們齊聚上海。

本次大會(huì)榮幸邀請(qǐng)到了國內(nèi)頂流商業(yè)大咖、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤老師等重量級(jí)嘉賓，他們不僅帶來了關(guān)于AI最新趨勢(shì)的前沿分享，還與在場的口腔門診創(chuàng)始人和管理者一道，深入探討了AI將對(duì)口腔行業(yè)帶來哪些影響，我們?cè)撊绾螌I應(yīng)用到門診的經(jīng)營管理中，通過數(shù)智化軟件實(shí)現(xiàn)新增長。這些演講嘉賓的真知灼見，不僅讓現(xiàn)場的口腔同仁們深受啟發(fā)，也為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。

AI應(yīng)用：擁抱人工智能的十個(gè)姿勢(shì)

國內(nèi)頂流商業(yè)大咖、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤老師出席第二屆口腔數(shù)智化高峰論壇，并發(fā)表了題為《擁抱人工智能的十個(gè)姿勢(shì)》的主旨演講，為口腔醫(yī)療行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型指明了方向。劉潤指出，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨諸多挑戰(zhàn)，但人工智能的崛起為各行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。他強(qiáng)調(diào)了人工智能對(duì)于提高生產(chǎn)效率、創(chuàng)造新價(jià)值的重要作用。

雖然當(dāng)前口腔醫(yī)療行業(yè)面臨人力成本上升、內(nèi)卷加劇等問題，但人工智能的應(yīng)用將為行業(yè)帶來新的增長點(diǎn)。通過利用人工智能技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)診斷、個(gè)性化治療等，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。劉潤老師提到我們需要保持像貓一樣的好奇心，不斷拓寬對(duì)AI的理解邊界。10年后代替我們的或許是AI，但明天代替我們的是更會(huì)用AI的人。

2024產(chǎn)品發(fā)布：AI輔助診療+AI全生命周期管理

迎接AI時(shí)代的到來，e看牙各項(xiàng)功能進(jìn)行了全新的升級(jí)，基于AI看牙的分析模型進(jìn)行了全面的更新，新增了患者360，一旦在影像中心完成多模態(tài)的診斷分析，所有信息會(huì)將呈現(xiàn)在可視化電子病歷患者360的界面上，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)推薦治療計(jì)劃，談單報(bào)告，并且連接收費(fèi)和電子病歷，通過可視化的呈現(xiàn)患者的診斷、治療歷史、治療建議和分析報(bào)告等，進(jìn)行更好的醫(yī)患溝通。

研發(fā)了全新的AI商機(jī)挖掘功能，通過篩選有影像資料的患者，挖掘完成后，我們不僅可以看到商機(jī)列表，還可以了解商機(jī)的情況，包括對(duì)應(yīng)的診斷、是否成交、是否主訴、是否有咨詢記錄、優(yōu)先級(jí)，e看牙內(nèi)也提供患者智能推薦分，用大模型預(yù)測患者3個(gè)月內(nèi)成交率，分?jǐn)?shù)越高成交率越高，這將大大提升咨詢師的復(fù)診率和患者全生命周期值。

AI賦能：做好口腔門診差異化經(jīng)營，收獲業(yè)績穩(wěn)定增長

短期內(nèi)，門診可利用AI技術(shù)優(yōu)化診療流程、提升診療效率，幫助門診實(shí)現(xiàn)高效醫(yī)患溝通，助力業(yè)績穩(wěn)定持續(xù)增長；長遠(yuǎn)角度來看，AI或?qū)?shí)現(xiàn)生產(chǎn)工具向生產(chǎn)力的躍遷，成為推動(dòng)口腔行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量。

現(xiàn)場的嘉賓們分享了在AI技術(shù)上的運(yùn)用，尤其是通過e看牙提供的AI看牙+有客，高效整合患者信息、智能規(guī)劃隨訪和回訪，實(shí)現(xiàn)全流程全生命周期的口腔健康管理服務(wù)，提升患者體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)患者溝通效率。

AI看牙根據(jù)患者影像智能分析患者口腔癥狀，不僅提升了醫(yī)生快速閱片的效率，還能自動(dòng)匯總患者全口商機(jī)在系統(tǒng)里，為患者生成口腔健康評(píng)估報(bào)告、AI顏面評(píng)估報(bào)告、AI正畸分析報(bào)告，有利于咨詢師談單，促進(jìn)患者成交。再結(jié)合有客SOP自動(dòng)旅程，精準(zhǔn)篩選人群自動(dòng)發(fā)送醫(yī)囑關(guān)懷，定期邀約客戶到店復(fù)診，提升門診的客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。

AI不是一個(gè)簡單的表現(xiàn)出來的工具，而是一個(gè)具有龐大的組織能力、數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的工具，AI是我們的未來，想象的空間無限大，成長速度非?？?。相信AI，使用AI，它才會(huì)和我們變得親密，變得更容易被我們使用。

AI營銷：精準(zhǔn)洞察客戶需求與痛點(diǎn)，與客戶建立信任連接

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)觀念、市場競爭局面的轉(zhuǎn)變，口腔行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)也在發(fā)生改變。消費(fèi)降級(jí)不是簡單的降價(jià)行為，而是消費(fèi)者在理性與務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，而產(chǎn)品能否成功銷售，關(guān)鍵在于購買理由是否成立。華與華合伙人黃慧婷表示通過精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者的需求與痛點(diǎn)，構(gòu)建有吸引力的購買理由，是提升市場競爭力、實(shí)現(xiàn)銷售增長的關(guān)鍵。

如針對(duì)離店?duì)I銷的場景，門診可通過e看牙內(nèi)有客SOP自動(dòng)旅程，設(shè)定不同診療項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)和跟進(jìn)話術(shù)，通過企微的客戶服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)按時(shí)提醒咨詢給患者發(fā)送客戶關(guān)懷，做好醫(yī)療服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶感受到門診的貼心服務(wù)。

AI技術(shù)的應(yīng)用將推動(dòng)口腔門診向更加智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。幫助門診關(guān)注患者的需求和體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新營銷策略，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求，與他們建立信任連接，讓患者愿意購買并分享服務(wù)，成功帶來更多轉(zhuǎn)介紹。

AI運(yùn)營：品牌數(shù)智化升級(jí)，加速實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營

在AI運(yùn)營專場，圍繞客戶體驗(yàn)提升、數(shù)智化轉(zhuǎn)型、品牌建設(shè)等熱點(diǎn)話題展開了深入討論?？谇婚T診應(yīng)重視信任與體驗(yàn)的重要性，利用數(shù)智化工具將客戶信息由點(diǎn)-線-面-立體呈現(xiàn)，有助于門診實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，滿足個(gè)性化客戶需求，提升滿意度。

通過有效的品牌建設(shè)，口腔門診才能將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際的就診量。私域直播作為口腔私域運(yùn)營的重要起點(diǎn)，也標(biāo)志著門診與客戶深度互動(dòng)的開始，可以積極嘗試私域直播，進(jìn)一步挖掘存量客戶的價(jià)值。

AI醫(yī)療：數(shù)智化管理工具，提升正畸質(zhì)控效率

醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營其實(shí)也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程，為什么要去做醫(yī)療質(zhì)量控制管理？為什么要去做患者的價(jià)值增值？這一切都是為了患者的滿意率。我們要把正畸當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來看，用數(shù)智化提升管控效率，賦能患者體驗(yàn)。

在這個(gè)過程中，門診會(huì)經(jīng)歷不同的階段，需要去把所有的業(yè)務(wù)邏輯理清楚，才能夠更好地通過AI工具來進(jìn)行指導(dǎo)。比如說過去正畸的復(fù)診監(jiān)控，很多患者的復(fù)診時(shí)間，需要人工來去提醒患者什么時(shí)候來復(fù)診，容易遺漏，現(xiàn)在通過e看牙里的復(fù)診監(jiān)控，可以看到患者的口掃已經(jīng)超過幾個(gè)月了，需要盡快去上傳新的數(shù)據(jù)。

并且企業(yè)微信與e看牙打通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)正畸超期患者的重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)提醒患者到院來復(fù)診。通過一系列的工具，讓患者整個(gè)正畸旅程中按時(shí)佩戴牙套、按時(shí)復(fù)診，這樣醫(yī)生跟患者之間的關(guān)聯(lián)也會(huì)更好，雙方的效率都會(huì)得到極大的提升。

AI管理：數(shù)智化不只是“一把手”工程，更是全員目標(biāo)

本次會(huì)議上，眾多嘉賓開始提到一個(gè)詞“一把手工程”，門診的創(chuàng)始人和管理者決定了這條路怎么走和持續(xù)走，數(shù)智化軟件是作為輔助的工具，更重要的是大家如何去使用。

在門診的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，執(zhí)行的時(shí)候經(jīng)常容易遇到阻礙，就拿AI看牙的推進(jìn)來舉例，第一個(gè)站出來反對(duì)的就是特別忙的資深醫(yī)生，這些老醫(yī)生做習(xí)慣了，閉著眼睛都知道什么問題，為什么還要做一份這個(gè)東西給誰看呢？這就需要管理者從上到下來推進(jìn)解決問題，讓所有員工都擁有數(shù)智化的理念和意識(shí)，并且主動(dòng)地接受新的工具和工作方法。

在2024年里我們看到了三大趨勢(shì)：圍繞老客的精細(xì)化運(yùn)營是幫助診所增長的破局利器，全口商機(jī)開發(fā)將產(chǎn)生新的診所管理模式，而精益與減少浪費(fèi)可有效提升服務(wù)質(zhì)價(jià)比，這一切都離不開診所數(shù)據(jù)的應(yīng)用。以后AI可能是提升門診執(zhí)行效率的最大變量，有數(shù)將結(jié)合AI與BI，為口腔管理者提供更好用的數(shù)智化轉(zhuǎn)型工具，幫助門診門診在經(jīng)營管理上提效。

此外，大會(huì)現(xiàn)場還有舒萬諾、歐歐醫(yī)療、普特、麥迪康、高露潔、古莎、科美勒多個(gè)展位，吸引了眾多口腔同仁們駐足交流，了解口腔行業(yè)新產(chǎn)品和新技術(shù)。

從信息化、數(shù)字化到智能化，領(lǐng)健一直在不斷創(chuàng)新，致力于通過新的技術(shù)助力門診數(shù)智化升級(jí)。面對(duì)AI時(shí)代的到來，領(lǐng)健將提供智能化臨床、管理、營銷、運(yùn)營、供應(yīng)鏈和人工智能構(gòu)建中國AI+口腔數(shù)智化平臺(tái)，為口腔門診帶來更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

關(guān)于領(lǐng)健Linkedcare

領(lǐng)健，中國領(lǐng)先的口腔數(shù)智化平臺(tái)，提供信息化、數(shù)字化、智能化臨床、管理、營銷、運(yùn)營、供應(yīng)鏈和人工智能構(gòu)建中國AI+口腔數(shù)智化平臺(tái)，服務(wù)中國4.75萬家口腔機(jī)構(gòu)。

e看牙，領(lǐng)健旗下領(lǐng)先的口腔數(shù)智化平臺(tái)，為口腔門診機(jī)構(gòu)提供單店管理、連鎖管理、健康檔案/電子病歷、客戶關(guān)系管理、智能營銷、B2B交易平臺(tái)、進(jìn)銷存管理、影像集成、BI商業(yè)智能等覆蓋機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)全流程的SaaS管理軟件，并憑借SaaS強(qiáng)大的連接能力，深度連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游、支付保險(xiǎn)和優(yōu)質(zhì)的第三方服務(wù)商等，為口腔門診提供完整的一站式數(shù)智化解決方案和服務(wù)。

領(lǐng)健擁有ISO/IEC27001國內(nèi)國際雙認(rèn)證、公安部等保三級(jí)認(rèn)證及工信部通保三級(jí)認(rèn)證，全面賦能消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)智化經(jīng)營，助力機(jī)構(gòu)完成開源、避險(xiǎn)、節(jié)流、增效的健康經(jīng)營閉環(huán)。