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國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》中明確了保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的階段目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要以強(qiáng)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促高質(zhì)量發(fā)展為主線，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與民生改善。《意見》的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)逐步進(jìn)入“精耕細(xì)作”高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)期。

在泰康在線看來(lái)，面對(duì)新時(shí)期，保險(xiǎn)公司必須樹立“大保險(xiǎn)觀”，與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)轉(zhuǎn)變，唯有創(chuàng)新，唯有效率，唯有融入服務(wù)社會(huì)民生的大時(shí)代，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。九年以來(lái)，泰康在線深刻領(lǐng)悟金融工作的政治性、人民性，以“五篇大文章”為指引，堅(jiān)持走財(cái)險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路，不斷打磨優(yōu)化從業(yè)務(wù)到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，做好泰康保險(xiǎn)集團(tuán)、保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)連接的橋梁，為保險(xiǎn)業(yè)聚合力、同發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

積極響應(yīng)養(yǎng)老金融，助力應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題。泰康在線依托泰康保險(xiǎn)集團(tuán)豐富的醫(yī)養(yǎng)大健康體系，聚合醫(yī)療、醫(yī)藥、健康管理等各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，逐步構(gòu)建起包括費(fèi)用補(bǔ)償、醫(yī)療服務(wù)、藥械科技、健康管理四大維度的健康醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，已為454萬(wàn)60周歲以上老人提供保險(xiǎn)服務(wù)；同時(shí)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推出高度貼合老年人需求的癌癥醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品300余款，承保年齡可擴(kuò)展至80周歲，累計(jì)理賠4.1億元，為多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)、多樣化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入活力。

擴(kuò)充保險(xiǎn)保障，發(fā)力普惠金融。泰康在線積極回應(yīng)“長(zhǎng)壽時(shí)代，人人帶病長(zhǎng)期生存”的社會(huì)現(xiàn)狀，將保障范圍擴(kuò)充至已病人群、高齡人群等全人群，并陸續(xù)推出乳腺癌、甲狀腺癌、糖尿病、肺結(jié)節(jié)等專病人群保障解決方案，化解特定疾病人群保障需求。與此同時(shí)，泰康在線發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)便捷、實(shí)惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢(shì)，為新市民、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等各類社會(huì)人群編織保障網(wǎng)絡(luò)。目前，全人群系列產(chǎn)品累計(jì)承保人次212萬(wàn)，理賠金額超1.2億元；32款新市民保險(xiǎn)保障71萬(wàn)人，累計(jì)賠款近1億；小微企業(yè)保險(xiǎn)覆蓋36省市超4.5萬(wàn)企業(yè)，保費(fèi)收入近2億。

以科技創(chuàng)新開啟“效率革命”，立足數(shù)字金融、科技金融優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化用戶保險(xiǎn)體驗(yàn)。泰康在線積極踐行全鏈路、數(shù)字化、智能化的科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)、用戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的效率革命。在系統(tǒng)端，泰康在線已實(shí)現(xiàn)100%客戶線上化和產(chǎn)品線上化，承保、核保自動(dòng)化率高達(dá)99.98%。在客戶服務(wù)端，泰康在線高效達(dá)成了理賠服務(wù)自動(dòng)化、客戶服務(wù)和投訴處理智能化、消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)安全化等目標(biāo)，可全方位、高質(zhì)量地保障消費(fèi)者理賠、投訴等各項(xiàng)合法權(quán)益。

緊守金融安全防線，積極開展財(cái)險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)。在企業(yè)內(nèi)部，泰康在線建立了完善的數(shù)據(jù)安全管理制度體系及配套技術(shù)工具和平臺(tái)，并以審慎態(tài)度處理數(shù)據(jù)，為用戶數(shù)據(jù)安全上好了“安心鎖”。同時(shí)，通過(guò)搭建金融反詐騙管理體系、打造反欺詐管理平臺(tái)，切實(shí)筑牢金融安全“防火墻”。在企業(yè)外部，泰康在線支持防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)，借助PRA風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)器人等科技工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)自然災(zāi)害的實(shí)時(shí)捕捉與對(duì)外預(yù)警，幫助大眾提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)健全保險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，幫助用戶渡過(guò)難關(guān)。

截至目前，泰康在線反欺詐管理平臺(tái)已被調(diào)用超3200萬(wàn)次，累計(jì)應(yīng)用減損超5700萬(wàn)；泰康在線累計(jì)協(xié)助打擊、抓捕犯罪分子超百人，移送司法22起，破獲欺詐團(tuán)伙12起，累計(jì)減損超20億元。僅2024年，泰康在線快速響應(yīng)重大災(zāi)害就達(dá)57起，受理報(bào)案3297筆，賠付金額近2500萬(wàn)元，發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信超95萬(wàn)條。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)為泰康在線高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為企業(yè)持續(xù)高增長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。截至目前，泰康在線已實(shí)現(xiàn)三年突破百億保費(fèi)并且連續(xù)四年盈利，增速在百億規(guī)模以上險(xiǎn)企中保持領(lǐng)先，累計(jì)服務(wù)客戶超2.7億，保單總量超124億件。在車險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康在線壽代車保費(fèi)同比增長(zhǎng)37%，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)盈利水平顯著提升，隨著最新車險(xiǎn)自建定價(jià)模型1.0的推出，實(shí)現(xiàn)自主定價(jià)未來(lái)可期。在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康在線推出“醫(yī)藥無(wú)憂·高端醫(yī)療險(xiǎn)”，鞏固行業(yè)醫(yī)藥險(xiǎn)領(lǐng)先地位，并通過(guò)全方位升級(jí)帶病體產(chǎn)品體系，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)能力。泰康在線作為科技創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司，已步入發(fā)展新階段。

行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需初心不變、日拱一卒。陳東升董事長(zhǎng)曾指出，戰(zhàn)略決定一切，要專注專業(yè)、專注主業(yè)，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突圍。新時(shí)期，新開始，新展望，泰康在線將繼續(xù)秉持“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠”的理念，發(fā)揮自身科技與創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，精耕細(xì)作、持續(xù)完善“保險(xiǎn)新生態(tài)”下的產(chǎn)品和服務(wù)體系，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域站穩(wěn)做深，與民之所需同向而行，與社會(huì)價(jià)值融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)十周年新跨越，為金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)、中國(guó)式現(xiàn)代化大局貢獻(xiàn)泰康力量。

——泰康保險(xiǎn)集團(tuán)副總裁、泰康在線總經(jīng)理李朝暉