據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2024年國內(nèi)出游人次達(dá)56.15億，同比增長14.8%，較上年增加7.24億人次。旅游市場的強(qiáng)勁復(fù)蘇，為酒店行業(yè)帶來了巨大的客流量，同時也對服務(wù)效率提出了更高要求，特別是在節(jié)假日和旅游旺季，酒店服務(wù)延遲問題頻發(fā)，直接影響消費(fèi)者滿意度，傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以應(yīng)對如此龐大的客流量需求。
智能化在酒店行業(yè)中的角色經(jīng)歷了從"錦上添花"到"不可或缺"的轉(zhuǎn)變。過去，智能化設(shè)備可能僅作為營銷噱頭存在，如今，它已成為提升運(yùn)營效率的關(guān)鍵驅(qū)動力。如何在不增加人力成本的前提下提升運(yùn)營效率，成為酒店管理者亟需解決的關(guān)鍵。TCL智慧酒店解決方案通過整合的送物機(jī)器人、智慧洗衣房、語音智能客控等服務(wù)，正在重構(gòu)酒店的服務(wù)鏈條。
在客房服務(wù)場景中，TCL智慧酒店解決方案在AI大模型的賦能下，賓客通過自然語言即可調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境，如調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、開關(guān)窗簾和燈光等。此外，在以酒店電視為智能中樞的智慧客房中，當(dāng)賓客有客房服務(wù)需求時，不再需要致電前臺，僅需在客房內(nèi)通過一句“小T小T”，即可下達(dá)客房服務(wù)指令，在提升服務(wù)效率的同時，也極大減少前臺服務(wù)呼叫頻次。
在酒店信息服務(wù)方面，TCL AI大模型突破了傳統(tǒng)機(jī)械問答的局限。當(dāng)賓客提出"健身房營業(yè)時間"或"餐廳晚餐到幾點(diǎn)"等常見問題時，系統(tǒng)不僅能夠即時給出準(zhǔn)確回復(fù)，還能根據(jù)實時數(shù)據(jù)提供附加信息。更值得一提的是系統(tǒng)強(qiáng)大的旅游規(guī)劃能力。面對"請為我規(guī)劃一天一晚的周邊游行程"這樣的需求，AI能在短時間內(nèi)生成包括景點(diǎn)推薦、天氣提示、交通路線等方面的全方案旅游攻略，不僅大幅提升了服務(wù)響應(yīng)速度，更通過深度學(xué)習(xí)算法持續(xù)優(yōu)化推薦質(zhì)量，使酒店服務(wù)真正實現(xiàn)了從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化的轉(zhuǎn)型升級。
不僅如此，在客房外場景的智能聯(lián)動中，TCL智慧酒店解決方案表現(xiàn)同樣出色。通過酒店電視與酒店系統(tǒng)的互聯(lián)互通，酒店送物機(jī)器人能通過自主導(dǎo)航技術(shù)，24小時在線完成客房配送任務(wù)，解決了在客房送餐送物環(huán)節(jié)中人力成本。同時，賓客還可以通過酒店電視或小程序，在線查看酒店洗衣房設(shè)備狀態(tài)，并根據(jù)自己的時間靈活在線預(yù)約洗衣時間，在排隊時間臨近和洗衣完成后，系統(tǒng)還會發(fā)送提醒通知至酒店電視或小程序，既避免了賓客抱衣排隊、跑空的尷尬，也為酒店減少了傳統(tǒng)洗衣模式中的人力投入。
智能化轉(zhuǎn)型為酒店行業(yè)帶來的是雙重價值：一方面顯著降低運(yùn)營成本，另一方面持續(xù)提升客戶體驗。值得注意的是，智能化升級并不是簡單的替代人力，而是對服務(wù)流程的重新設(shè)計。將更加智能的服務(wù)用于重復(fù)、繁瑣的工作中，將員工轉(zhuǎn)向需要情感交互的個性化服務(wù)，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。這種"人機(jī)協(xié)同"模式，正在成為酒店業(yè)效率提升的新范式。
在旅游人次激增的背景下，酒店行業(yè)的效率之戰(zhàn)已進(jìn)入智能化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)。TCL智慧酒店解決方案為行業(yè)提供了可復(fù)制的智能化升級樣本。未來，隨著人機(jī)協(xié)同模式的持續(xù)深化，智能化轉(zhuǎn)型將成為酒店業(yè)從"規(guī)模增長"向"質(zhì)量提升"跨越的關(guān)鍵跳板，為行業(yè)開辟更廣闊的發(fā)展空間。
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