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編者按

EBC成長模型是金蝶于2024年4月26日首度發(fā)布的新一代數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論的核心內(nèi)容框架，是新型工業(yè)化時代企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展而進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要參考模型。

傳統(tǒng)咨詢公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論以 4A 企業(yè)架構(gòu)為核心內(nèi)容框架，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路提供了有力的指導(dǎo)。在具體的實施過程中，通常會劃分為三個階段或四個階段。三階段劃分法包括現(xiàn)狀評估、藍圖設(shè)計和實施規(guī)劃；四階段劃分法包括現(xiàn)狀評估、藍圖設(shè)計、實施規(guī)劃和實現(xiàn)與迭代。

而金蝶“K-7”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論以EBC成長模型為領(lǐng)先實踐框架，在AI時代，為企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，走新型工業(yè)化道路提供切實可行的實踐指導(dǎo)，見下圖：

金蝶“K-7”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論

在上圖中，“K” 作為金蝶軟件英文名稱 “Kingdee” 的首字母，具有重要的象征意義。其中“豎” 的頂端代表企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，它是企業(yè)追求的長遠方向和宏偉愿景。底端則表示企業(yè)當前的管理和 IT 現(xiàn)狀，這是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點。

“撇” 代表著進行 EBC 藍圖設(shè)計時需要高處著眼、低處著手。高處著眼意味著 EBC 藍圖要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標相匹配和融合，就如同圖中紫色虛線所示意的那樣。這要求在設(shè)計EBC藍圖時，充分考慮企業(yè)的未來發(fā)展方向，確保 EBC 能夠為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供有力支撐。例如，若企業(yè)的戰(zhàn)略目標是拓展國際市場，那么 EBC 藍圖就應(yīng)考慮如何提升全球供應(yīng)鏈管理、多語言客戶服務(wù)等方面的能力。低處著手則指 EBC 藍圖設(shè)計要充分認清與業(yè)界領(lǐng)先實踐之間的差距。通過對行業(yè)標桿企業(yè)的研究和分析，了解先進的數(shù)字化管理模式和技術(shù)應(yīng)用，找出自身的不足，以便在藍圖設(shè)計中加以改進。同時，還要盡可能保護既有 IT 投資和企業(yè)人員的數(shù)字化應(yīng)用水平。這意味著在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，不能完全摒棄現(xiàn)有的系統(tǒng)和工具，而要充分利用已有的資源，進行整合和優(yōu)化，降低轉(zhuǎn)型成本，提高轉(zhuǎn)型效率。

“捺” 表示 EBC 項目要立足當前，腳踏實地。在實施 EBC 項目時，不能好高騖遠，而要根據(jù)企業(yè)的實際情況，按照 “速贏” 原則循序漸進推進。首先從一些容易取得成效的環(huán)節(jié)入手，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高數(shù)據(jù)準確性等，讓企業(yè)在短時間內(nèi)看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，增強信心。然后逐步擴大項目范圍，深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)的全面升級。

數(shù)字“7”指數(shù)字化轉(zhuǎn)型七個步驟，分別介紹如下：

步驟一：戰(zhàn)略目標解讀

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標解讀是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵起點，深入分析企業(yè)的長期愿景、中期目標和近期行動計劃，理解其在市場定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶拓展及運營效率提升等方面的追求。通過與高層領(lǐng)導(dǎo)訪談和跨部門研討，明確戰(zhàn)略目標的期望、重點及對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持力度，為后續(xù)轉(zhuǎn)型工作指明方向。

步驟二：現(xiàn)狀評估

在這一關(guān)鍵步驟中，引入 EBC 成長模型作為評估的領(lǐng)先實踐框架，為企業(yè)全面審視自身管理和 IT 應(yīng)用現(xiàn)狀提供有力的工具和標準。

·首先，依據(jù) EBC 成長模型中的客戶交互能力維度，深入評估企業(yè)在與客戶互動方面的表現(xiàn)。分析企業(yè)是否具備有效的客戶溝通渠道，如線上平臺、社交媒體等，以了解客戶需求和反饋。檢查企業(yè)是否能夠提供個性化的客戶體驗，滿足不同客戶群體的特定需求。例如，一家電商企業(yè)可以通過分析客戶在網(wǎng)站上的瀏覽行為和購買歷史，為客戶提供個性化的推薦商品，提高客戶滿意度和忠誠度。

·其次，從員工協(xié)作能力方面進行評估?？疾炱髽I(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作機制是否順暢，是否有高效的團隊協(xié)作工具和平臺。評估員工之間的信息共享程度和協(xié)作效率，以及企業(yè)是否為員工提供了良好的數(shù)字化工作環(huán)境。例如，一家軟件開發(fā)公司可以使用項目管理工具和在線協(xié)作平臺，提高團隊的開發(fā)效率和質(zhì)量。

·接著，基于生態(tài)協(xié)同能力維度，評估企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商之間的協(xié)同合作水平。分析企業(yè)是否建立了穩(wěn)定的生態(tài)合作關(guān)系，是否能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。檢查企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、合作伙伴關(guān)系管理等方面的 IT 應(yīng)用情況。例如，一家汽車制造企業(yè)可以通過與供應(yīng)商建立實時的數(shù)據(jù)共享平臺，提高供應(yīng)鏈的透明度和響應(yīng)速度。

·然后，從萬物互聯(lián)能力角度評估企業(yè)的設(shè)備連接和數(shù)據(jù)采集能力。檢查企業(yè)是否具備物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，是否能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)自動采集。分析企業(yè)在生產(chǎn)制造、物流配送等環(huán)節(jié)的智能化水平。例如，一家智能工廠可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)設(shè)備的遠程監(jiān)控和故障診斷，提高生產(chǎn)效率和設(shè)備利用率。

·最后，依據(jù)智慧決策能力維度，評估企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和分析能力。分析企業(yè)是否能夠收集、整理和分析大量的數(shù)據(jù)，為決策提供準確的依據(jù)。檢查企業(yè)是否有先進的數(shù)據(jù)分析工具和平臺，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策文化是否深入人心。例如，一家金融機構(gòu)可以通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，預(yù)測市場趨勢和客戶行為，制定更加精準的營銷策略和風險控制措施。

通過以 EBC 成長模型為框架對企業(yè)管理和 IT 應(yīng)用現(xiàn)狀進行全面評估，企業(yè)可以清晰地了解自身在各個方面的優(yōu)勢和不足，為制定針對性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略提供堅實的基礎(chǔ)。

步驟三：瓶頸/差距分析

對標行業(yè)領(lǐng)先實踐，企業(yè)需審視自身管理和 IT 應(yīng)用現(xiàn)狀。在客戶交互能力上，可能存在渠道整合不足、個性化服務(wù)欠缺等問題，與戰(zhàn)略目標中提升客戶滿意度有差距；員工協(xié)作能力方面，若缺乏先進協(xié)作工具和良好協(xié)作文化，會影響內(nèi)部運營效率的戰(zhàn)略目標達成；生態(tài)協(xié)同能力上，數(shù)據(jù)共享不充分、聯(lián)合創(chuàng)新不足會阻礙企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈和拓展市場的戰(zhàn)略目標；萬物互聯(lián)能力方面，設(shè)備聯(lián)網(wǎng)廣度深度不夠及數(shù)據(jù)價值挖掘不足，影響智能化管理戰(zhàn)略目標；智慧決策能力方面，數(shù)據(jù)整合困難和決策依賴經(jīng)驗會使企業(yè)難以實現(xiàn)科學準確決策的戰(zhàn)略目標。

步驟四：EBC藍圖規(guī)劃

EBC 藍圖規(guī)劃旨在以企業(yè)業(yè)務(wù)能力為核心，從客戶交互、員工協(xié)作、生態(tài)協(xié)同、萬物互聯(lián)和智慧決策五大能力維度出發(fā)。通過整合先進的技術(shù)和管理理念，規(guī)劃出符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。打造全渠道客戶交互平臺，提升客戶滿意度和忠誠度；引入高效協(xié)作工具，營造良好協(xié)作文化，提高內(nèi)部運營效率；構(gòu)建完善生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與聯(lián)合創(chuàng)新；廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)設(shè)備智能化管理；建立先進數(shù)據(jù)管理和分析平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧決策，推動企業(yè)在數(shù)字時代持續(xù)發(fā)展。

步驟五：效益評估

數(shù)字化轉(zhuǎn)型效益評估包括經(jīng)濟效益和非經(jīng)濟效益兩方面。經(jīng)濟效益上，看運營成本降低、收入增長及財務(wù)指標改善；非經(jīng)濟效益上，考量客戶滿意度、員工效率與滿意度及創(chuàng)新能力提升，為優(yōu)化轉(zhuǎn)型策略提供參考。

步驟六：EBC轉(zhuǎn)型路線

確定EBC 五類數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目包括客戶交互（搭建全渠道服務(wù)平臺和實施客戶數(shù)據(jù)分析）、員工協(xié)作（部署協(xié)作工具和開展技能培訓）、生態(tài)協(xié)同（建立供應(yīng)鏈協(xié)同平臺和探索聯(lián)合創(chuàng)新）、萬物互聯(lián)（改造關(guān)鍵設(shè)備和建設(shè)數(shù)據(jù)分析平臺）、智慧決策（構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫和引入智能技術(shù)開發(fā)決策系統(tǒng)），并據(jù)此制定企業(yè)未來3-5年的推進計劃及投資效益分析。

步驟七：EBC實現(xiàn)與迭代

EBC 的實現(xiàn)與迭代是持續(xù)過程，實現(xiàn)步驟包括明確項目目標與需求、規(guī)劃與設(shè)計、技術(shù)選型與實施、數(shù)據(jù)整合與治理、培訓與推廣。迭代優(yōu)化則需持續(xù)監(jiān)測與評估，進行功能優(yōu)化與擴展、流程改進與創(chuàng)新，以及合作與生態(tài)建設(shè)，以適應(yīng)變化的市場環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。

金蝶 “K - 7” 數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論具有重要價值和意義，它為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供系統(tǒng)全面的路徑，涵蓋從戰(zhàn)略目標解讀到實現(xiàn)與迭代的七個步驟，避免盲目性。通過以 EBC 成長模型評估現(xiàn)狀和分析差距，能精準定位企業(yè)在多方面的優(yōu)勢與不足，為轉(zhuǎn)型策略提供基礎(chǔ)，并規(guī)劃出符合戰(zhàn)略的藍圖。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，可優(yōu)化流程提高效率，提升客戶體驗增強粘性，推動創(chuàng)新拓展市場份額。對組織和人才而言，促進組織變革提升適應(yīng)性，培養(yǎng)數(shù)字化人才提升素質(zhì)。在行業(yè)中，樹立標桿為其他企業(yè)提供范例，推動生態(tài)建設(shè)鼓勵聯(lián)合創(chuàng)新和數(shù)據(jù)共享。

金蝶 “K - 7”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論已幫助4.2萬家成長型企業(yè)客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中包括46%國家級專精特新“小巨人”和制造業(yè)單項冠軍企業(yè)，行業(yè)標桿客戶1500多家，上市公司1000多家，如大族激光、中密控股、沈陽芯源微電子、聯(lián)合光電、大連電瓷、通化東寶等等。