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編者按

EBC成長(zhǎng)模型是金蝶于2024年4月26日首度發(fā)布的新一代數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論的核心內(nèi)容框架，是新型工業(yè)化時(shí)代企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展而進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要參考模型。

傳統(tǒng)咨詢(xún)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論以 4A 企業(yè)架構(gòu)為核心內(nèi)容框架，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路提供了有力的指導(dǎo)。在具體的實(shí)施過(guò)程中，通常會(huì)劃分為三個(gè)階段或四個(gè)階段。三階段劃分法包括現(xiàn)狀評(píng)估、藍(lán)圖設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃；四階段劃分法包括現(xiàn)狀評(píng)估、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、實(shí)施規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)與迭代。

而金蝶“K-7”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論以EBC成長(zhǎng)模型為領(lǐng)先實(shí)踐框架，在AI時(shí)代，為企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，走新型工業(yè)化道路提供切實(shí)可行的實(shí)踐指導(dǎo)，見(jiàn)下圖：

金蝶“K-7”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論

在上圖中，“K” 作為金蝶軟件英文名稱(chēng) “Kingdee” 的首字母，具有重要的象征意義。其中“豎” 的頂端代表企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，它是企業(yè)追求的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向和宏偉愿景。底端則表示企業(yè)當(dāng)前的管理和 IT 現(xiàn)狀，這是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。

“撇” 代表著進(jìn)行 EBC 藍(lán)圖設(shè)計(jì)時(shí)需要高處著眼、低處著手。高處著眼意味著 EBC 藍(lán)圖要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配和融合，就如同圖中紫色虛線(xiàn)所示意的那樣。這要求在設(shè)計(jì)EBC藍(lán)圖時(shí)，充分考慮企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，確保 EBC 能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力支撐。例如，若企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是拓展國(guó)際市場(chǎng)，那么 EBC 藍(lán)圖就應(yīng)考慮如何提升全球供應(yīng)鏈管理、多語(yǔ)言客戶(hù)服務(wù)等方面的能力。低處著手則指 EBC 藍(lán)圖設(shè)計(jì)要充分認(rèn)清與業(yè)界領(lǐng)先實(shí)踐之間的差距。通過(guò)對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的研究和分析，了解先進(jìn)的數(shù)字化管理模式和技術(shù)應(yīng)用，找出自身的不足，以便在藍(lán)圖設(shè)計(jì)中加以改進(jìn)。同時(shí)，還要盡可能保護(hù)既有 IT 投資和企業(yè)人員的數(shù)字化應(yīng)用水平。這意味著在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，不能完全摒棄現(xiàn)有的系統(tǒng)和工具，而要充分利用已有的資源，進(jìn)行整合和優(yōu)化，降低轉(zhuǎn)型成本，提高轉(zhuǎn)型效率。

“捺” 表示 EBC 項(xiàng)目要立足當(dāng)前，腳踏實(shí)地。在實(shí)施 EBC 項(xiàng)目時(shí)，不能好高騖遠(yuǎn)，而要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，按照 “速贏” 原則循序漸進(jìn)推進(jìn)。首先從一些容易取得成效的環(huán)節(jié)入手，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等，讓企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，增強(qiáng)信心。然后逐步擴(kuò)大項(xiàng)目范圍，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面升級(jí)。

數(shù)字“7”指數(shù)字化轉(zhuǎn)型七個(gè)步驟，分別介紹如下：

步驟一：戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)解讀是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵起點(diǎn)，深入分析企業(yè)的長(zhǎng)期愿景、中期目標(biāo)和近期行動(dòng)計(jì)劃，理解其在市場(chǎng)定位、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶(hù)拓展及運(yùn)營(yíng)效率提升等方面的追求。通過(guò)與高層領(lǐng)導(dǎo)訪談和跨部門(mén)研討，明確戰(zhàn)略目標(biāo)的期望、重點(diǎn)及對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持力度，為后續(xù)轉(zhuǎn)型工作指明方向。

步驟二：現(xiàn)狀評(píng)估

在這一關(guān)鍵步驟中，引入 EBC 成長(zhǎng)模型作為評(píng)估的領(lǐng)先實(shí)踐框架，為企業(yè)全面審視自身管理和 IT 應(yīng)用現(xiàn)狀提供有力的工具和標(biāo)準(zhǔn)。

·首先，依據(jù) EBC 成長(zhǎng)模型中的客戶(hù)交互能力維度，深入評(píng)估企業(yè)在與客戶(hù)互動(dòng)方面的表現(xiàn)。分析企業(yè)是否具備有效的客戶(hù)溝通渠道，如線(xiàn)上平臺(tái)、社交媒體等，以了解客戶(hù)需求和反饋。檢查企業(yè)是否能夠提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的特定需求。例如，一家電商企業(yè)可以通過(guò)分析客戶(hù)在網(wǎng)站上的瀏覽行為和購(gòu)買(mǎi)歷史，為客戶(hù)提供個(gè)性化的推薦商品，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

·其次，從員工協(xié)作能力方面進(jìn)行評(píng)估?？疾炱髽I(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作機(jī)制是否順暢，是否有高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具和平臺(tái)。評(píng)估員工之間的信息共享程度和協(xié)作效率，以及企業(yè)是否為員工提供了良好的數(shù)字化工作環(huán)境。例如，一家軟件開(kāi)發(fā)公司可以使用項(xiàng)目管理工具和在線(xiàn)協(xié)作平臺(tái)，提高團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。

·接著，基于生態(tài)協(xié)同能力維度，評(píng)估企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商之間的協(xié)同合作水平。分析企業(yè)是否建立了穩(wěn)定的生態(tài)合作關(guān)系，是否能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。檢查企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、合作伙伴關(guān)系管理等方面的 IT 應(yīng)用情況。例如，一家汽車(chē)制造企業(yè)可以通過(guò)與供應(yīng)商建立實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，提高供應(yīng)鏈的透明度和響應(yīng)速度。

·然后，從萬(wàn)物互聯(lián)能力角度評(píng)估企業(yè)的設(shè)備連接和數(shù)據(jù)采集能力。檢查企業(yè)是否具備物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，是否能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)自動(dòng)采集。分析企業(yè)在生產(chǎn)制造、物流配送等環(huán)節(jié)的智能化水平。例如，一家智能工廠可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障診斷，提高生產(chǎn)效率和設(shè)備利用率。

·最后，依據(jù)智慧決策能力維度，評(píng)估企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和分析能力。分析企業(yè)是否能夠收集、整理和分析大量的數(shù)據(jù)，為決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。檢查企業(yè)是否有先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和平臺(tái)，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策文化是否深入人心。例如，一家金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)行為，制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

通過(guò)以 EBC 成長(zhǎng)模型為框架對(duì)企業(yè)管理和 IT 應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行全面評(píng)估，企業(yè)可以清晰地了解自身在各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，為制定針對(duì)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

步驟三：瓶頸/差距分析

對(duì)標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，企業(yè)需審視自身管理和 IT 應(yīng)用現(xiàn)狀。在客戶(hù)交互能力上，可能存在渠道整合不足、個(gè)性化服務(wù)欠缺等問(wèn)題，與戰(zhàn)略目標(biāo)中提升客戶(hù)滿(mǎn)意度有差距；員工協(xié)作能力方面，若缺乏先進(jìn)協(xié)作工具和良好協(xié)作文化，會(huì)影響內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成；生態(tài)協(xié)同能力上，數(shù)據(jù)共享不充分、聯(lián)合創(chuàng)新不足會(huì)阻礙企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈和拓展市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)；萬(wàn)物互聯(lián)能力方面，設(shè)備聯(lián)網(wǎng)廣度深度不夠及數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘不足，影響智能化管理戰(zhàn)略目標(biāo)；智慧決策能力方面，數(shù)據(jù)整合困難和決策依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)會(huì)使企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)準(zhǔn)確決策的戰(zhàn)略目標(biāo)。

步驟四：EBC藍(lán)圖規(guī)劃

EBC 藍(lán)圖規(guī)劃旨在以企業(yè)業(yè)務(wù)能力為核心，從客戶(hù)交互、員工協(xié)作、生態(tài)協(xié)同、萬(wàn)物互聯(lián)和智慧決策五大能力維度出發(fā)。通過(guò)整合先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，規(guī)劃出符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。打造全渠道客戶(hù)交互平臺(tái)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；引入高效協(xié)作工具，營(yíng)造良好協(xié)作文化，提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率；構(gòu)建完善生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與聯(lián)合創(chuàng)新；廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化管理；建立先進(jìn)數(shù)據(jù)管理和分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧決策，推動(dòng)企業(yè)在數(shù)字時(shí)代持續(xù)發(fā)展。

步驟五：效益評(píng)估

數(shù)字化轉(zhuǎn)型效益評(píng)估包括經(jīng)濟(jì)效益和非經(jīng)濟(jì)效益兩方面。經(jīng)濟(jì)效益上，看運(yùn)營(yíng)成本降低、收入增長(zhǎng)及財(cái)務(wù)指標(biāo)改善；非經(jīng)濟(jì)效益上，考量客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工效率與滿(mǎn)意度及創(chuàng)新能力提升，為優(yōu)化轉(zhuǎn)型策略提供參考。

步驟六：EBC轉(zhuǎn)型路線(xiàn)

確定EBC 五類(lèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目包括客戶(hù)交互（搭建全渠道服務(wù)平臺(tái)和實(shí)施客戶(hù)數(shù)據(jù)分析）、員工協(xié)作（部署協(xié)作工具和開(kāi)展技能培訓(xùn)）、生態(tài)協(xié)同（建立供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)和探索聯(lián)合創(chuàng)新）、萬(wàn)物互聯(lián)（改造關(guān)鍵設(shè)備和建設(shè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)）、智慧決策（構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和引入智能技術(shù)開(kāi)發(fā)決策系統(tǒng)），并據(jù)此制定企業(yè)未來(lái)3-5年的推進(jìn)計(jì)劃及投資效益分析。

步驟七：EBC實(shí)現(xiàn)與迭代

EBC 的實(shí)現(xiàn)與迭代是持續(xù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)步驟包括明確項(xiàng)目目標(biāo)與需求、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、技術(shù)選型與實(shí)施、數(shù)據(jù)整合與治理、培訓(xùn)與推廣。迭代優(yōu)化則需持續(xù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估，進(jìn)行功能優(yōu)化與擴(kuò)展、流程改進(jìn)與創(chuàng)新，以及合作與生態(tài)建設(shè)，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。

金蝶 “K - 7” 數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論具有重要價(jià)值和意義，它為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供系統(tǒng)全面的路徑，涵蓋從戰(zhàn)略目標(biāo)解讀到實(shí)現(xiàn)與迭代的七個(gè)步驟，避免盲目性。通過(guò)以 EBC 成長(zhǎng)模型評(píng)估現(xiàn)狀和分析差距，能精準(zhǔn)定位企業(yè)在多方面的優(yōu)勢(shì)與不足，為轉(zhuǎn)型策略提供基礎(chǔ)，并規(guī)劃出符合戰(zhàn)略的藍(lán)圖。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，可優(yōu)化流程提高效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)增強(qiáng)粘性，推動(dòng)創(chuàng)新拓展市場(chǎng)份額。對(duì)組織和人才而言，促進(jìn)組織變革提升適應(yīng)性，培養(yǎng)數(shù)字化人才提升素質(zhì)。在行業(yè)中，樹(shù)立標(biāo)桿為其他企業(yè)提供范例，推動(dòng)生態(tài)建設(shè)鼓勵(lì)聯(lián)合創(chuàng)新和數(shù)據(jù)共享。

金蝶 “K - 7”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論已幫助4.2萬(wàn)家成長(zhǎng)型企業(yè)客戶(hù)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中包括46%國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”和制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)，行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)1500多家，上市公司1000多家，如大族激光、中密控股、沈陽(yáng)芯源微電子、聯(lián)合光電、大連電瓷、通化東寶等等。