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隨著海外市場的競爭加劇，出海商家面臨著高昂的流量成本、低效的轉(zhuǎn)化率、弱化的品牌影響力等挑戰(zhàn)，因此急需尋找新的營銷方式。在尋求更多商機(jī)和新增長點的過程中，私域營銷成為了企業(yè)必不可少的選擇，通過建立一個良好的私域營銷生態(tài)系統(tǒng)，不斷提高用戶購物體驗和品牌形象，出海企業(yè)才有可能在競爭中獲得更好的發(fā)展。

WhatsApp作為了海外私域運營的重要利器，能幫助商家實現(xiàn)從種草、轉(zhuǎn)化到復(fù)購和裂變的全鏈路精細(xì)化用戶運營。作為WhatsApp在大中華地區(qū)的首批官方解決方案提供商（BSP）之一，飛書深諾旗下Meetbot聯(lián)手WhatsApp官方團(tuán)隊于2023年6月6日在上海舉辦了一場品牌出海私域營銷研討會?；顒友埖?/span>WhatsApp大中華區(qū)伙伴經(jīng)理郭軒辰、飛書深諾集團(tuán)私域運營專家呂劉楊、細(xì)刻科技CHICV前事業(yè)群總監(jiān)Yanna作為嘉賓出席。WhatsApp與Meetbot官方團(tuán)隊及出海資深專家齊聚一堂，通過主題演講分享了最新的海外私域新趨勢和最佳實踐，并和在場一線的跨境賣家共同探討交流實戰(zhàn)打法，共同助力企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)增長。

以下為活動精彩內(nèi)容：

深耕WhatsApp，基于長期主義找到私域增長羅盤

WhatApp在海外是市占率和用戶滲透率最高的一個平臺之一，每個月有25億月活用戶，周活用戶達(dá)到10億人，同時WhatsApp對于品牌方也有特別的價值——每天有大概1億的用戶會在平臺上收到品牌方的信息。

圖注：WhatsApp大中華區(qū)伙伴經(jīng)理郭軒辰在研討會進(jìn)行分享

"WhatsApp是一個重視對話式、個性化、差異化的互動平臺，能實現(xiàn)更精細(xì)化的客戶運營，幫助商家實現(xiàn)從拉新到促活和轉(zhuǎn)化的功能?！?/span>WhatsApp大中華區(qū)伙伴經(jīng)理郭軒辰在活動現(xiàn)場分享，“并且WhatsApp重視長期主義下和消費者的互動及復(fù)購，通過打通營銷鏈路，加強(qiáng)營銷漏斗從上層到下層的轉(zhuǎn)化。”

WhatsApp能從三個方面優(yōu)化消費者旅程并幫助商家進(jìn)行轉(zhuǎn)化：客服、市場營銷和銷售。客服功能能改善用戶體驗，為海外消費者提供定制化一對一的服務(wù)對接。市場營銷則更加聚焦拉新促活，幫助商家降低成本和提高成效，如WhatsApp開放 API 的特性，能夠和官方解決方案提供商（BSP）協(xié)作，開發(fā)出更精細(xì)的營銷功能，精準(zhǔn)定位用戶群體，降低營銷成本。在銷售層面，WhatsApp可以在全球部分市場，實現(xiàn)站內(nèi)的支付閉環(huán)，確保商家轉(zhuǎn)化路徑不只停留在商品點擊，而是覆蓋整個交易流程。

電商出海私域解決方案及案例分享

流量紅利減退，商家面臨著獲客成本上升及流量無法留存的現(xiàn)狀，因此拉新引流和復(fù)購轉(zhuǎn)化成為商家現(xiàn)階段的主要運營挑戰(zhàn)。而WhatsApp私域運營能夠充分挖掘不同渠道和觸點，進(jìn)行多線獲客引流，將精準(zhǔn)流量聚集管理，反復(fù)觸達(dá)利用。

圖注：飛書深諾集團(tuán)私域運營專家呂劉楊在研討會進(jìn)行分享

作為數(shù)字化出海營銷專家，飛書深諾能通過對公域豐富媒體資源的應(yīng)用和大量廣告投放沉淀，結(jié)合私域增長自動化營銷工具Meetbot打通公域和私域的閉環(huán)?！?/span>Meetbot能根據(jù)用戶畫像分層精準(zhǔn)營銷，并周期性觸達(dá)和維護(hù)用戶，定期在WhatsApp通過活動實現(xiàn)種草轉(zhuǎn)化，激活用戶復(fù)購，提升單客價值?！憋w書深諾集團(tuán)私域運營專家呂劉楊在研討會補(bǔ)充。

在高效引流上，Meetbot能基于商家現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流，利用和消費者互動的不同的渠道和觸點，比如訪問、加購、支付、物流、再營銷等活動引導(dǎo)用戶進(jìn)入到私域。在提升復(fù)購上，Meetbot能通過提高客服的承接能力，對用戶打標(biāo)分層精準(zhǔn)觸達(dá)，并設(shè)置會員成長體系培養(yǎng)消費者習(xí)慣來促進(jìn)高頻率購買。

在海外市場基于獨立站做好私域運營的關(guān)鍵點

目前中國出海正經(jīng)歷從Made in China轉(zhuǎn)換到Created in China的過程，因此對于跨境賣家在營銷層也提出了更高的要求：從單純的貨品維度的競爭，進(jìn)入到以目標(biāo)用戶為中心的內(nèi)容和場的運營，提升品牌的吸引力和轉(zhuǎn)化率，從而推動生意增長。

圖注：細(xì)刻科技CHICV前事業(yè)群總監(jiān)Yanna在研討會進(jìn)行分享

獨立站是人貨場合一的品牌自留地，能讓品牌直面用戶，通過即時的數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)迭代提供給用戶更有價值的商品和服務(wù)體驗，高效連接商品與用戶。

Yanna指出：“盡管大家對于私域的定義和范圍不同，但第一要務(wù)都是緊密圍繞主業(yè)務(wù)來設(shè)計目標(biāo)用戶的觸達(dá)內(nèi)容，以保證導(dǎo)入用戶的精準(zhǔn)度，才能讓用戶有持續(xù)的業(yè)務(wù)價值產(chǎn)出。然后才是考慮用戶觸達(dá)和沉淀運營的媒體：如何借助媒體的生態(tài)和工具提高獲客效率和降低成本?！?/span>

同時，她提到私域搭建的本質(zhì)應(yīng)該是用戶關(guān)系建立和精細(xì)化運營，核心是搭建品牌的商品和用戶模型，通過日常業(yè)務(wù)沉淀用戶和商品運營數(shù)據(jù)，搭建品牌用戶賬號體系和智能推薦模型，實現(xiàn)投放的精準(zhǔn)定向和全鏈路追蹤評估，避免唯效果論或唯曝光論的極端。

但要做好長期主義和延遲滿足的數(shù)字化私域運營建設(shè)的心理準(zhǔn)備，外部要善于借助第三方合作伙伴減低建設(shè)成本；內(nèi)部要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，階段性更新人才和組織架構(gòu)，做好新老團(tuán)隊融合和多部門的打通協(xié)同。

飛書深諾是中國跨境出海營銷領(lǐng)域WhatsApp Business Platform首批官方企業(yè)解決方案合作伙伴之一。旗下跨境私域營銷互動AI機(jī)器人產(chǎn)品Meetbot亦完成WhatsApp渠道的集成，擁有Meta私域全渠道消息互動營銷服務(wù)能力。如果對于Meetbot感興趣歡迎點擊閱讀原文聯(lián)系我們。

關(guān)于Meetbot：

Meetbot 由飛書深諾集團(tuán)旗下出海營銷數(shù)字技術(shù)服務(wù)公司 Meet Experience支持，背靠的飛書深諾集團(tuán)是專注海外數(shù)字營銷解決方案的綜合服務(wù)集團(tuán)，有超過30家海外媒體平臺流量資源，積累海外投放數(shù)據(jù)超過10年，憑借媒介采買、整合營銷與數(shù)字技術(shù)服務(wù)，為出海企業(yè)提供覆蓋出海全鏈路的多元數(shù)字營銷解決方案。據(jù)統(tǒng)計，飛書深諾已服務(wù)客戶超100000家，日均上線20000個campaign，每年能為客戶帶來25億的下載量，是深得信賴的數(shù)字化跨境營銷專家。