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隨著海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，出海商家面臨著高昂的流量成本、低效的轉(zhuǎn)化率、弱化的品牌影響力等挑戰(zhàn)，因此急需尋找新的營(yíng)銷(xiāo)方式。在尋求更多商機(jī)和新增長(zhǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，私域營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)必不可少的選擇，通過(guò)建立一個(gè)良好的私域營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)，不斷提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)和品牌形象，出海企業(yè)才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展。

WhatsApp作為了海外私域運(yùn)營(yíng)的重要利器，能幫助商家實(shí)現(xiàn)從種草、轉(zhuǎn)化到復(fù)購(gòu)和裂變的全鏈路精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。作為WhatsApp在大中華地區(qū)的首批官方解決方案提供商（BSP）之一，飛書(shū)深諾旗下Meetbot聯(lián)手WhatsApp官方團(tuán)隊(duì)于2023年6月6日在上海舉辦了一場(chǎng)品牌出海私域營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)?；顒?dòng)邀請(qǐng)到WhatsApp大中華區(qū)伙伴經(jīng)理郭軒辰、飛書(shū)深諾集團(tuán)私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家呂劉楊、細(xì)刻科技CHICV前事業(yè)群總監(jiān)Yanna作為嘉賓出席。WhatsApp與Meetbot官方團(tuán)隊(duì)及出海資深專(zhuān)家齊聚一堂，通過(guò)主題演講分享了最新的海外私域新趨勢(shì)和最佳實(shí)踐，并和在場(chǎng)一線的跨境賣(mài)家共同探討交流實(shí)戰(zhàn)打法，共同助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)。

以下為活動(dòng)精彩內(nèi)容：

深耕WhatsApp，基于長(zhǎng)期主義找到私域增長(zhǎng)羅盤(pán)

WhatApp在海外是市占率和用戶(hù)滲透率最高的一個(gè)平臺(tái)之一，每個(gè)月有25億月活用戶(hù)，周活用戶(hù)達(dá)到10億人，同時(shí)WhatsApp對(duì)于品牌方也有特別的價(jià)值——每天有大概1億的用戶(hù)會(huì)在平臺(tái)上收到品牌方的信息。

圖注：WhatsApp大中華區(qū)伙伴經(jīng)理郭軒辰在研討會(huì)進(jìn)行分享

"WhatsApp是一個(gè)重視對(duì)話式、個(gè)性化、差異化的互動(dòng)平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，幫助商家實(shí)現(xiàn)從拉新到促活和轉(zhuǎn)化的功能。”WhatsApp大中華區(qū)伙伴經(jīng)理郭軒辰在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分享，“并且WhatsApp重視長(zhǎng)期主義下和消費(fèi)者的互動(dòng)及復(fù)購(gòu)，通過(guò)打通營(yíng)銷(xiāo)鏈路，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)漏斗從上層到下層的轉(zhuǎn)化?！?/span>

WhatsApp能從三個(gè)方面優(yōu)化消費(fèi)者旅程并幫助商家進(jìn)行轉(zhuǎn)化：客服、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。客服功能能改善用戶(hù)體驗(yàn)，為海外消費(fèi)者提供定制化一對(duì)一的服務(wù)對(duì)接。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則更加聚焦拉新促活，幫助商家降低成本和提高成效，如WhatsApp開(kāi)放 API 的特性，能夠和官方解決方案提供商（BSP）協(xié)作，開(kāi)發(fā)出更精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)功能，精準(zhǔn)定位用戶(hù)群體，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。在銷(xiāo)售層面，WhatsApp可以在全球部分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)的支付閉環(huán)，確保商家轉(zhuǎn)化路徑不只停留在商品點(diǎn)擊，而是覆蓋整個(gè)交易流程。

電商出海私域解決方案及案例分享

流量紅利減退，商家面臨著獲客成本上升及流量無(wú)法留存的現(xiàn)狀，因此拉新引流和復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化成為商家現(xiàn)階段的主要運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。而WhatsApp私域運(yùn)營(yíng)能夠充分挖掘不同渠道和觸點(diǎn)，進(jìn)行多線獲客引流，將精準(zhǔn)流量聚集管理，反復(fù)觸達(dá)利用。

圖注：飛書(shū)深諾集團(tuán)私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家呂劉楊在研討會(huì)進(jìn)行分享

作為數(shù)字化出海營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，飛書(shū)深諾能通過(guò)對(duì)公域豐富媒體資源的應(yīng)用和大量廣告投放沉淀，結(jié)合私域增長(zhǎng)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具Meetbot打通公域和私域的閉環(huán)?！?/span>Meetbot能根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像分層精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并周期性觸達(dá)和維護(hù)用戶(hù)，定期在WhatsApp通過(guò)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)種草轉(zhuǎn)化，激活用戶(hù)復(fù)購(gòu)，提升單客價(jià)值?！憋w書(shū)深諾集團(tuán)私域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家呂劉楊在研討會(huì)補(bǔ)充。

在高效引流上，Meetbot能基于商家現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流，利用和消費(fèi)者互動(dòng)的不同的渠道和觸點(diǎn)，比如訪問(wèn)、加購(gòu)、支付、物流、再營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入到私域。在提升復(fù)購(gòu)上，Meetbot能通過(guò)提高客服的承接能力，對(duì)用戶(hù)打標(biāo)分層精準(zhǔn)觸達(dá)，并設(shè)置會(huì)員成長(zhǎng)體系培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣來(lái)促進(jìn)高頻率購(gòu)買(mǎi)。

在海外市場(chǎng)基于獨(dú)立站做好私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)

目前中國(guó)出海正經(jīng)歷從Made in China轉(zhuǎn)換到Created in China的過(guò)程，因此對(duì)于跨境賣(mài)家在營(yíng)銷(xiāo)層也提出了更高的要求：從單純的貨品維度的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入到以目標(biāo)用戶(hù)為中心的內(nèi)容和場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，提升品牌的吸引力和轉(zhuǎn)化率，從而推動(dòng)生意增長(zhǎng)。

圖注：細(xì)刻科技CHICV前事業(yè)群總監(jiān)Yanna在研討會(huì)進(jìn)行分享

獨(dú)立站是人貨場(chǎng)合一的品牌自留地，能讓品牌直面用戶(hù)，通過(guò)即時(shí)的數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)迭代提供給用戶(hù)更有價(jià)值的商品和服務(wù)體驗(yàn)，高效連接商品與用戶(hù)。

Yanna指出：“盡管大家對(duì)于私域的定義和范圍不同，但第一要?jiǎng)?wù)都是緊密?chē)@主業(yè)務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶(hù)的觸達(dá)內(nèi)容，以保證導(dǎo)入用戶(hù)的精準(zhǔn)度，才能讓用戶(hù)有持續(xù)的業(yè)務(wù)價(jià)值產(chǎn)出。然后才是考慮用戶(hù)觸達(dá)和沉淀運(yùn)營(yíng)的媒體：如何借助媒體的生態(tài)和工具提高獲客效率和降低成本?！?/span>

同時(shí)，她提到私域搭建的本質(zhì)應(yīng)該是用戶(hù)關(guān)系建立和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，核心是搭建品牌的商品和用戶(hù)模型，通過(guò)日常業(yè)務(wù)沉淀用戶(hù)和商品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，搭建品牌用戶(hù)賬號(hào)體系和智能推薦模型，實(shí)現(xiàn)投放的精準(zhǔn)定向和全鏈路追蹤評(píng)估，避免唯效果論或唯曝光論的極端。

但要做好長(zhǎng)期主義和延遲滿(mǎn)足的數(shù)字化私域運(yùn)營(yíng)建設(shè)的心理準(zhǔn)備，外部要善于借助第三方合作伙伴減低建設(shè)成本；內(nèi)部要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，階段性更新人才和組織架構(gòu)，做好新老團(tuán)隊(duì)融合和多部門(mén)的打通協(xié)同。

飛書(shū)深諾是中國(guó)跨境出海營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域WhatsApp Business Platform首批官方企業(yè)解決方案合作伙伴之一。旗下跨境私域營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)AI機(jī)器人產(chǎn)品Meetbot亦完成WhatsApp渠道的集成，擁有Meta私域全渠道消息互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。如果對(duì)于Meetbot感興趣歡迎點(diǎn)擊閱讀原文聯(lián)系我們。

關(guān)于Meetbot：

Meetbot 由飛書(shū)深諾集團(tuán)旗下出海營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字技術(shù)服務(wù)公司 Meet Experience支持，背靠的飛書(shū)深諾集團(tuán)是專(zhuān)注海外數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案的綜合服務(wù)集團(tuán)，有超過(guò)30家海外媒體平臺(tái)流量資源，積累海外投放數(shù)據(jù)超過(guò)10年，憑借媒介采買(mǎi)、整合營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字技術(shù)服務(wù)，為出海企業(yè)提供覆蓋出海全鏈路的多元數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，飛書(shū)深諾已服務(wù)客戶(hù)超100000家，日均上線20000個(gè)campaign，每年能為客戶(hù)帶來(lái)25億的下載量，是深得信賴(lài)的數(shù)字化跨境營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。