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SaaS生態(tài)的本質(zhì)應(yīng)該是合作共贏。SaaS在國(guó)外是一個(gè)百花齊放的行業(yè)，國(guó)內(nèi)SaaS生態(tài)也應(yīng)該如此。特別是在當(dāng)今環(huán)境下，構(gòu)建SaaS生態(tài)是當(dāng)務(wù)之急，只有團(tuán)結(jié)才能共存。

2022年中國(guó)SaaS大會(huì)于12月23日在網(wǎng)上順利開(kāi)展，由崔牛協(xié)會(huì)主辦。作為主持人，《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》的作者吳浩與火山引擎生態(tài)合作負(fù)責(zé)人王崢一起帶來(lái)了主題?！竷r(jià)值共生：生態(tài)創(chuàng)新，高質(zhì)量增長(zhǎng)」對(duì)話分享。

火山發(fā)動(dòng)機(jī)生態(tài)合作負(fù)責(zé)人王鄭在會(huì)上說(shuō):“火山發(fā)動(dòng)機(jī)如何構(gòu)建SaaS生態(tài)，如何通過(guò)生態(tài)創(chuàng)新產(chǎn)生高質(zhì)量的增長(zhǎng)？”

王崢說(shuō)，火山發(fā)動(dòng)機(jī)與SaaS合作伙伴的合作是技術(shù)互補(bǔ)，雙方各司其職。火山發(fā)動(dòng)機(jī)提供技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和增長(zhǎng)方法論，從IaaS層到PaaS層積累多年；SaaS合作伙伴有豐富的行業(yè)理解和Know-How，兩者的結(jié)合，共同為SaaS合作伙伴提供務(wù)實(shí)的服務(wù)。

吳浩認(rèn)為，對(duì)于SaaS公司來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)每個(gè)人都幫助客戶解決問(wèn)題時(shí)，他們才不會(huì)感到自滿和異想天開(kāi)。只有幫助客戶解決問(wèn)題，聯(lián)系客戶，服務(wù)客戶，我們才能更好地了解業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

下面是吳昊與王崢對(duì)話的實(shí)錄，由牛透社編輯，刪除。

01

SaaS生態(tài)：與命運(yùn)相同，共進(jìn)退。

吳浩:今年，各大工廠都在積極構(gòu)建SaaS生態(tài)。作為SaaS領(lǐng)域的知識(shí)沉淀者，我今年經(jīng)常聽(tīng)到“火山引擎”這個(gè)詞。你能告訴我什么是火山引擎嗎？最大的特點(diǎn)是什么？

王鄭:火山引擎是字節(jié)跳動(dòng)為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的云服務(wù)平臺(tái)。我們希望在快速發(fā)展中積累增長(zhǎng)方法、技術(shù)能力和工具，向外部企業(yè)開(kāi)放，幫助企業(yè)建立數(shù)字增長(zhǎng)能力，主要包括從IaaS層到SaaS層的全棧云計(jì)算服務(wù)和智能增長(zhǎng)應(yīng)用。

火山發(fā)動(dòng)機(jī)的口號(hào)是云增長(zhǎng)的新動(dòng)力。當(dāng)我們提供云計(jì)算服務(wù)時(shí)，我們不僅為用戶提供了IaaS和SaaS層的系統(tǒng)架構(gòu)能力，還為企業(yè)客戶注入了大量的增長(zhǎng)元素，幫助客戶繼續(xù)增長(zhǎng)。這就是火山發(fā)動(dòng)機(jī)的獨(dú)特之處。

吳浩：有沒(méi)有關(guān)于火山引擎如何幫助顧客的具體案例？

王鄭:我在一家信息公司工作了近20年。加入火山引擎后，字節(jié)跳動(dòng)文化有一種特別強(qiáng)烈的感覺(jué):一方面，字節(jié)跳動(dòng)追求商品的終極精神；另一方面，當(dāng)我們的每個(gè)團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)時(shí)，人們總是創(chuàng)業(yè)。

當(dāng)我們?yōu)榭蛻舴?wù)時(shí)，我們將字節(jié)跳動(dòng)的文化精神融入到服務(wù)中。例如，當(dāng)我第一次到達(dá)火山引擎時(shí)，火山引擎的產(chǎn)品沒(méi)有今天那么完美，類(lèi)別也沒(méi)有那么多。我們有一種視覺(jué)強(qiáng)化技術(shù)，為許多客戶服務(wù)。給我印象最深的客戶是“聲音”，聲音和網(wǎng)易合作了一家名為Vskit的公司。

Vskit主要為非洲C端客戶服務(wù)。眾所周知，非洲的電話費(fèi)非常昂貴。很多時(shí)候，客戶只能偶爾打開(kāi)。因此，當(dāng)他打開(kāi)它時(shí)，企業(yè)需要在很短的時(shí)間內(nèi)抓住客戶的想法或煩惱。讓用戶看到自己喜歡的東西，最終形成粘性。

與中國(guó)不同，Vskit在非洲面臨著不同的問(wèn)題。Vskit希望提升顧客的日常生活，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)尤其困難，也決定了將來(lái)在國(guó)外實(shí)施業(yè)務(wù)。了解到這一問(wèn)題后，我們與客戶進(jìn)行了深入的溝通，發(fā)現(xiàn)雖然非洲的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)相對(duì)不發(fā)達(dá)，但是非洲人非常樂(lè)觀，喜歡美麗。她們特別喜歡假發(fā)。在非洲，假發(fā)被稱為“非洲黑金”，每?jī)擅腌娋湍苜I(mǎi)到假發(fā)。

如何將非洲人的愛(ài)好融入到Vskit中，我們帶來(lái)了相同的視覺(jué)技術(shù)CV(計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù))，讓非洲人很容易在Vskit中獲得假發(fā)效果。她們不需要存錢(qián)買(mǎi)假發(fā)。通過(guò)CV視覺(jué)識(shí)別技術(shù)，很容易得到假發(fā)。他們?cè)谶@一過(guò)程中獲得了快樂(lè)。與此同時(shí)，中國(guó)海外企業(yè)將迅速在非洲站穩(wěn)腳跟，使Vskit能夠獲得更好的粘性和日常生活。

在火山引擎的幫助下，Vskit成功地為客戶服務(wù)。中國(guó)知名企業(yè)也能在世界上站穩(wěn)腳跟，爭(zhēng)取一個(gè)世界。這件事本身就特別有意義，因?yàn)楹玫募夹g(shù)不僅能幫助我們自己，還能幫助中國(guó)海外企業(yè)。作為一名商品研發(fā)人員，中國(guó)企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)好的產(chǎn)品，可以在國(guó)際市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

吳浩:我們不能重復(fù)發(fā)明輪子。我們應(yīng)該做一個(gè)好的傳輸層。底層有很多東西可以參考。如果你從0開(kāi)始，成本會(huì)很高。即使你真的能幫助別人，你也很少有成就感。但是如果我們能站在平臺(tái)的肩膀上，我們就能更快地實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值。先說(shuō)說(shuō)火山引擎和其他平臺(tái)公司在選擇SaaS合作伙伴和與SaaS合作伙伴的關(guān)系上有什么區(qū)別。

王崢：火山引擎與SaaS合作伙伴的合作關(guān)系，可以用兩個(gè)成語(yǔ)來(lái)回答，志同道合，密切相關(guān)。

首先，志同道合就是堅(jiān)持把商品做到極致，為用戶提供最好的感受。在這一點(diǎn)上，火山發(fā)動(dòng)機(jī)總裁在火山發(fā)動(dòng)機(jī)成立的第一天就確定了行為規(guī)范。他沒(méi)有通過(guò)講故事讓顧客付費(fèi)，而是把商品做好了。

火山引擎為客戶服務(wù)了兩年多。我們希望合作伙伴和火山引擎能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫漠a(chǎn)品和務(wù)實(shí)的服務(wù)。只有這樣，我們才能給客戶帶來(lái)真正可持續(xù)的價(jià)值。因此，我們的合作伙伴應(yīng)該有和我們一樣的野心和判斷力。無(wú)論SaaS合作伙伴的規(guī)模如何，我們都希望能夠把客戶的利益放在第一位，為用戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。

所以，每一位企業(yè)家都有一顆有感情、有夢(mèng)想的心。她們有勇氣改變一些不理想的事情。每一位SaaS創(chuàng)始人都是最值得尊敬的地方。能夠務(wù)實(shí)地實(shí)施事情，給顧客帶來(lái)價(jià)值。