中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京三月一日訊“熊海子”大量“氪金”、近幾年來(lái)，父母退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象層出不窮。
據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，近日，記者收到多次投訴，反映兒童在上海米哈游影鐵科技有限公司旗下的游戲中充值私人父母話費(fèi)，但退款時(shí)遭到“客服推脫”、“舉證難”、“退款被拒”等問(wèn)題。曾先生告訴記者他的經(jīng)歷:12歲的孩子以學(xué)習(xí)為由拿著手機(jī)，防止沉迷于系統(tǒng)，用父母身份證注冊(cè)玩米哈游《原神》游戲，總共充值9032元。曾先生向米哈游客服申請(qǐng)退款。米哈游被判無(wú)法接受，因?yàn)樗?cè)游戲時(shí)的身份信息不是他的近親，并關(guān)閉了投訴渠道。
曾先生告訴記者，“米哈游戲注冊(cè)不嚴(yán)格，充值暢通無(wú)阻，沒(méi)有采取身份驗(yàn)證、人臉識(shí)別等措施，但家長(zhǎng)在退款時(shí)設(shè)置了各種理由?！鄙綎|陳女士也遇到過(guò)孩子給米哈游《原神》游戲充值8000元的情況，但幾次被拒絕申請(qǐng)退款的情況。曾先生和陳女士被拒絕退款的原因是什么？針對(duì)這些問(wèn)題，米哈游相關(guān)人員回復(fù)記者:“我們已經(jīng)在審核和處理你提到的情況，我們將與您同步處理結(jié)果?！苯刂涟l(fā)稿時(shí)，記者還沒(méi)有收到米哈游的回復(fù)。
2020年5月15日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法律法規(guī))〔2020〕17號(hào))。第一項(xiàng)關(guān)于合同案件審理的第九條顯示，人民法院應(yīng)當(dāng)支持監(jiān)護(hù)人要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者退還未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，限制民事行為能力人參與網(wǎng)絡(luò)支付游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“獎(jiǎng)勵(lì)”支出的款項(xiàng)。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定，8歲以上未成年人應(yīng)當(dāng)經(jīng)其法定代理人同意或者追認(rèn)，限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為。
《民法典》第二十條規(guī)定，未滿八歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代表民事法律行為。
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