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隨著公共領(lǐng)域成本的上升,私域流量也從“概念”轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜摹皹?biāo)準(zhǔn)”。
品牌自有的微信官方賬號、小程序、社區(qū)等方式都是可以低成本實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)回購的觸點(diǎn)。其中,「小程序」重要的是,一般包括商場和會員模塊,肩負(fù)著轉(zhuǎn)換和保留的作用。
經(jīng)過對許多品牌案例的研究,我們發(fā)現(xiàn)該品牌近年來已經(jīng)悄然改變了。許多品牌的小程序都加入了內(nèi)容社區(qū)。許多品牌開始尋求多樣化,試圖通過高質(zhì)量的內(nèi)容和獨(dú)特的方式來吸引和保留客戶。
這代表了一種趨勢。小程序不再是一個單一的交易購買平臺,而是為消費(fèi)者提供種草和管理功能,包括客戶之間的社交功能。
為什么會有這樣的趨勢?
為什么內(nèi)容社區(qū)是一種趨勢?
過去,以“商品”為核心,客戶需求明確,選擇所需商品,決策時間長?,F(xiàn)在以“人”為核心,客戶消費(fèi)需求未知,容易“種草”,決策周期短。
說明目前客戶的消費(fèi)路徑已經(jīng)完全改變,影響客戶購物決策的因素正在向內(nèi)容、社交網(wǎng)絡(luò)等更多維度轉(zhuǎn)變。
為了配合這一變化,品牌也在逐步轉(zhuǎn)型,建立內(nèi)容社區(qū),實(shí)現(xiàn)社會場景與內(nèi)容運(yùn)營的密切聯(lián)系,從而促進(jìn)交易轉(zhuǎn)型。
特別是對于品牌的私域流量運(yùn)營,在小程序中建立內(nèi)容社區(qū)是活躍用戶的最佳媒介,可以填補(bǔ)微信官方賬號與社區(qū)的運(yùn)營模式,與用戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,提高服務(wù)效率,沉淀私域內(nèi)容。
具體來說,還有三個優(yōu)點(diǎn):
首先,探索用戶價值,優(yōu)化產(chǎn)品和策略
內(nèi)容社區(qū)可以直接探索用戶價值,因?yàn)樵谏鐓^(qū)中,品牌可以直接與消費(fèi)者溝通,了解他們對產(chǎn)品的反饋和愛好,并不斷升級和迭代產(chǎn)品。
還可以制定有目的的營銷策略,深入了解客戶的需求,從而促進(jìn)轉(zhuǎn)型。
建立信任,促進(jìn)口碑,
在平臺上,商家說自己的品牌有多好并不是很有感染力。他們往往更愿意相信和自己一樣的消費(fèi)者,因?yàn)樗麄冑u瓜吹捧。
而社區(qū)可以讓客戶有一種說話的方式,讓其他客戶更快更準(zhǔn)確地接觸。它還可以增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌認(rèn)同感。
普通品牌粉絲也可以多溝通,處理與商品或購物相關(guān)的問題,互相推薦商品。
三是游戲玩法豐富,提高用戶粘性。
一般商家要想獲得品牌聲譽(yù),就離不開各種營銷活動。在小程序社區(qū),會有更多的營銷游戲,比如參與話題討論,根據(jù)閱讀量排名獲獎,讓用戶自發(fā)參與活動。
甚至可以聯(lián)動公共平臺做活動,比如在小紅書分享產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),回社區(qū)簽到領(lǐng)取獎勵。此外,還可以開通多人訂單,做小程序社區(qū)團(tuán)購,產(chǎn)生粉絲裂變。
據(jù)微信官方統(tǒng)計(jì),小程序有幾十個入口,包括“搜索”入口。這也使得品牌小程序中的內(nèi)容不斷獲得更高的曝光率。
聰明的品牌早就不把小程序當(dāng)成簡單的“電子貨架”,而是一個由品牌官方精心經(jīng)營的全新內(nèi)容平臺。
品牌小程序應(yīng)該如何玩好內(nèi)容社區(qū)?也許下面的案例能給你一些啟發(fā)。
案例分析:江小白瓶星球
以營銷著稱的白酒品牌江小白,一直喜歡與消費(fèi)者“玩”在一起,這種風(fēng)格在小程序中更為明顯。
江小白旗下的小程序「瓶子星球」成立于2020年,目前除酒商城和會員制外,還推廣“酒話”和“酒評”社區(qū)。
只要用戶購買和使用江小白產(chǎn)品,就可以在這兩個社區(qū)分享他們對葡萄酒的感受和評分,并與其他用戶溝通。
通過這種方式與用戶進(jìn)行全方位的接觸和營銷互動,加強(qiáng)用戶對品牌商品和形象的認(rèn)知。
以下瓶星小程序社區(qū)模塊拆解主要分為三個維度:引流-活躍-保留:
1)引流
江小白在網(wǎng)上和線下都傾注了巨大的資源來排水內(nèi)容社區(qū)。
在江小白的「表達(dá)瓶」二維碼直接附著在上面,用戶可以通過江小白的會員小程序“瓶星球”掃描代碼,直接參與社區(qū)活動的嘲笑活動。此外,全渠道客戶可以通過一物一碼準(zhǔn)確到達(dá)。
在公眾號「BottlePlanet瓶星球」在此過程中,用戶關(guān)注后自動發(fā)送小程序鏈接,并且小程序封面也寫出來了「百萬現(xiàn)金求酒評價」除了在菜單欄中引流社區(qū)話題活動外,活動還引起了客戶的參與。
進(jìn)入瓶子星球小程序,不難看出主頁上方的輪播banner,前兩個都是社區(qū)話題,點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)參與話題,「酒話」在主頁之后,社區(qū)版塊也被放置在主頁之后。
主頁向下翻,從第二屏開始持續(xù)2屏半,都是關(guān)于2屏半,「酒話」和「酒評」社區(qū)內(nèi)容。綜上所述,足以證明江小白對內(nèi)容社區(qū)的重視。
2)活躍
活躍用戶最有效的方法就是客戶自己提供UGC內(nèi)容,江小白所做的就是引導(dǎo)用戶自發(fā)發(fā)帖。
在「酒話」在這個社區(qū),內(nèi)容特征非常明確,官方會給出主題(所有有獎主題),大多與飲料有關(guān),通過獎勵激勵客戶發(fā)布內(nèi)容。
發(fā)帖過程也很簡單,點(diǎn)擊右下角的浮窗「寫酒話」,在選擇了主題之后,就可以開始創(chuàng)作了。
對于試題的選題,很多題目都能引起客戶的共鳴。例如:#2022年情感回顧,#2023年好好過年,#2022年最想見的人等等,提高用戶參與度。
通過設(shè)置討論話題和活動,優(yōu)化內(nèi)容選擇,刺激具有內(nèi)容輸出能力的用戶導(dǎo)出有價值的內(nèi)容。
獲獎名單和活動規(guī)則附在每個主題的主頁上,規(guī)則和獎品內(nèi)容都寫得很清楚。抽獎結(jié)束后,還將發(fā)布獲獎名單,以確保公平。
此外,高質(zhì)量的話題和UGC內(nèi)容也會在站外傳播,既能增強(qiáng)客戶的榮譽(yù)感,又能背誦圈子。
例如,瓶子星球微信官方賬號最近發(fā)布了#2022情緒回顧主題文章,專門發(fā)布了客戶創(chuàng)作的內(nèi)容。
對于一些從0-1建立社區(qū)的品牌,如果早期流量和曝光率不那么大,也可以考慮背心操作,用背心創(chuàng)建社區(qū)活動,提高用戶意識,激發(fā)用戶參與的主動性。
背心的管理是社區(qū)產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。為了讓用戶覺得你的圈子里有很多玩家,這是留住第一批種子用戶的關(guān)鍵,也是真正客戶是否愿意活躍在你的社區(qū)的關(guān)鍵。
3)保留
高質(zhì)量的內(nèi)容社區(qū)應(yīng)該是不斷為客戶創(chuàng)造歸屬感,保持忠誠的客戶。關(guān)鍵是為用戶創(chuàng)造了什么樣的價值?
瓶星給顧客兩個價值:社會價值和積分獎勵。
社會價值體現(xiàn)在社區(qū)為用戶創(chuàng)造的社會屬性上,客戶發(fā)布的每一條動態(tài)都可以直接點(diǎn)贊、評論、分享。
社區(qū)里的每一位顧客都有自己獨(dú)特的特點(diǎn)?!赣脩糁行摹?,每一個動態(tài)和贊數(shù)都能顯現(xiàn)出來。
此外,用戶還可以獲得積分(星球幣)以換取獎勵。首先,每天登錄即可獲得?!感乔驇拧梗層脩裘刻於加欣碛苫貧w社區(qū),這也是留住用戶的重要手段。
其次,用戶在發(fā)布內(nèi)容時也有機(jī)會獲得星球貨幣和限量周邊地區(qū)。星球貨幣可以用來扣除訂單,這也表明所有的客戶都是真正的江小白客戶。
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