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冬去春來(lái)，2023。

不僅僅是字面上。在新的一年里，中國(guó)的ToB制造商即將迎來(lái)“撥云見日”的晴空。

非凡的2022年已經(jīng)過(guò)去。雖然目前的環(huán)境已經(jīng)演變成了不確定性，但相對(duì)確定的趨勢(shì)是，2023年將成為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，三年疫情壓縮的彈簧即將爆發(fā)。

IDC中國(guó)副總裁兼首席分析師武連峰判斷，未來(lái)五年中國(guó)市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的平均增長(zhǎng)率約為19%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)IT支出的平均增長(zhǎng)率。未來(lái)五年仍將是企業(yè)數(shù)字化智化發(fā)展的黃金時(shí)期。

2023年，重塑企業(yè)經(jīng)營(yíng)和增長(zhǎng)的思路，再次成為企業(yè)發(fā)展的主旋律。目前，認(rèn)知、實(shí)踐、技術(shù)和服務(wù)的新變化將成為2023年企業(yè)數(shù)字智化項(xiàng)目需求“井噴”的重要原因:

一、認(rèn)知進(jìn)化：搏一搏，自行車變摩托車

與過(guò)去幾年不同，中國(guó)公司的首席執(zhí)行官正在加速擁抱數(shù)字智能的概念，甚至組織員工普及和學(xué)習(xí)內(nèi)部轉(zhuǎn)型知識(shí)。因?yàn)?，在?dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)拒絕與數(shù)字智能對(duì)接，等待它被時(shí)代淘汰。不久前，阿里研究所的安筱鵬博士提出了數(shù)字戰(zhàn)略缺失的“反射效應(yīng)”，即大多數(shù)人會(huì)在確定損失和賭博之間選擇后者。那么，如果不做數(shù)字智能轉(zhuǎn)型，確定性的損失是什么呢？

1、公司會(huì)失去對(duì)客戶的感知。不知道客戶是誰(shuí)，客戶喜歡什么，用戶體驗(yàn)如何，從而對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)、營(yíng)銷的市場(chǎng)決策失去應(yīng)有的判斷；

2、公司將失去對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的控制。生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、R&D的速度與實(shí)際項(xiàng)目的需求脫節(jié)，跟不上市場(chǎng)的敏捷響應(yīng)要求；

3、公司將失去對(duì)組織結(jié)構(gòu)的管理。員工、組織、員工和組織之間的數(shù)據(jù)流和信息流無(wú)法連接，管理層、中層和基層失去了聯(lián)動(dòng)。

最終，企業(yè)將失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，在新時(shí)代的浪潮中脫穎而出。

可見，如今，沒(méi)有數(shù)字化的智能轉(zhuǎn)型，公司無(wú)法接受確定的損失。所以，即使數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利潤(rùn)在很多情況下還沒(méi)有足夠的“確定性”，“賭一把”總比“坐以待斃”好。

二、實(shí)踐牽引：榜樣的力量是無(wú)限的。

如前所述，數(shù)字智能轉(zhuǎn)型的利潤(rùn)有時(shí)不夠“確定”，會(huì)讓很多企業(yè)“望而卻步”。然而，當(dāng)同行的成功實(shí)踐擺在我們面前時(shí)，榜樣帶來(lái)的力量是無(wú)窮無(wú)盡的。

在今年的兩會(huì)上，代表們普遍認(rèn)為中大企業(yè)數(shù)字智能化遇到的“數(shù)字實(shí)際融合”問(wèn)題會(huì)更加復(fù)雜。這些企業(yè)往往具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，需要具有高度互補(bǔ)性、高度系統(tǒng)性、能夠深入工作流程的數(shù)字智能解決方案。因此，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)成功實(shí)施數(shù)字智能的例子，可以大大增強(qiáng)整個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)字智能的信心。

中建五局是世界上最大的建筑房地產(chǎn)集團(tuán)。中建五局通過(guò)與國(guó)內(nèi)廠商用友的合作，搭建了數(shù)字化管控運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，完善了100多個(gè)工作流程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的緊密結(jié)合，對(duì)業(yè)務(wù)管理體系、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系、IT技術(shù)體系進(jìn)行了“三個(gè)升級(jí)”，加快了自身的數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型。

用友網(wǎng)絡(luò)助理總裁羅小江指出，大型企業(yè)構(gòu)建新能力體系，塑造數(shù)字智能競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的是搭建云原生PaaS平臺(tái)。數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)可以通過(guò)池化資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)和決策的緊密結(jié)合，從而提高企業(yè)的效率和收益。

俗話說(shuō)，如果一個(gè)工人想做好他的工作，他必須首先磨利他的工具。從上面的例子可以看出，國(guó)內(nèi)公司服務(wù)廠商提供的服務(wù)已經(jīng)具備了承接大型、超大型公司關(guān)鍵應(yīng)用平臺(tái)和系統(tǒng)智能化的價(jià)值替代能力，并在交通、工業(yè)、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)和行業(yè)的實(shí)踐中得到驗(yàn)證。當(dāng)“早期采用者”成為新的潮流引領(lǐng)者時(shí)，隨之而來(lái)的將是更大的“追隨者”，他們將一個(gè)接一個(gè)地去數(shù)字智能山河，所以訂單和機(jī)會(huì)并不多。

三、技術(shù)迭代：總能給他最好的。

數(shù)字智能代表著更深層次的結(jié)合、更廣泛的連接和數(shù)字技術(shù)的智能應(yīng)用。經(jīng)過(guò)幾年的技術(shù)沉淀，中國(guó)公司服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)應(yīng)用已經(jīng)積累了巨大的力量，帶來(lái)了越來(lái)越大的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不久前，中國(guó)信通院報(bào)告指出，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化門檻持續(xù)下降，轉(zhuǎn)型成本下降80%。這意味著ToB服務(wù)正在從ERP時(shí)代的“大高度”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字智能時(shí)代的“小靈快”。公司服務(wù)的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)客戶需要并充分滿足數(shù)字智能化建設(shè)和發(fā)展的新思路、新變化和新要求。

目前，公司服務(wù)的應(yīng)用供給側(cè)結(jié)構(gòu)主要分為三層：平臺(tái)層、網(wǎng)絡(luò)層和生態(tài)層。

就平臺(tái)層而言，過(guò)去的“技術(shù)平臺(tái)”主數(shù)據(jù)的“方式”不足以滿足用戶的需求。目前的平臺(tái)底座需要的是從技術(shù)平臺(tái)到低代碼開發(fā)再到連接底層；從業(yè)務(wù)中間平臺(tái)到數(shù)據(jù)中間平臺(tái)，再到智能中間平臺(tái)的全鏈路能力覆蓋?？梢哉f(shuō)，一個(gè)企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的渠道底座能力決定了其在應(yīng)用領(lǐng)域所能提供的服務(wù)價(jià)值，以及客戶最終選擇的概率。

從應(yīng)用層面來(lái)看，之前的公司網(wǎng)絡(luò)層更注重流程優(yōu)化；然而，在數(shù)字智能階段，海量數(shù)據(jù)的開放、分析、監(jiān)控、預(yù)測(cè)和控制決策已經(jīng)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略組成部分。同時(shí)，深化財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力等領(lǐng)域的應(yīng)用，也可以進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、業(yè)務(wù)管理相結(jié)合等業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更大的數(shù)字智能價(jià)值。

從產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)的角度來(lái)看，平臺(tái)化和生態(tài)化是未來(lái)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的必然趨勢(shì)。生態(tài)對(duì)于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)都是不可或缺的，要么是生態(tài)的一員，要么是生態(tài)的牽引者。如果平臺(tái)決定了企業(yè)服務(wù)制造商的服務(wù)下限，那么生態(tài)能力就決定了其提供服務(wù)的價(jià)值上限。

平臺(tái)產(chǎn)品只有具備強(qiáng)大的生態(tài)整合和運(yùn)營(yíng)能力，才能為更多細(xì)分領(lǐng)域和細(xì)分領(lǐng)域的SaaS服務(wù)提供支持和加固，與生態(tài)合作伙伴攜手共創(chuàng)客戶價(jià)值。

在這方面，中國(guó)企業(yè)服裝行業(yè)的生態(tài)建設(shè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入一個(gè)良好的狀態(tài)。以用友為例。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)，其用友BIP聚集了1萬(wàn)多個(gè)合作伙伴，產(chǎn)品超過(guò)1.6萬(wàn)種?？焖僭鲩L(zhǎng)的生態(tài)建設(shè)促進(jìn)了平臺(tái)和合作伙伴的雙贏，為企業(yè)用戶提供了“1效果為1>3。

四、深化供給:行業(yè)化的公司服務(wù)更“了解”客戶。

在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，數(shù)智化是最大的確定性。不管是哪一個(gè)行業(yè)，都值得用數(shù)智化再做一次。

作為服務(wù)的供給側(cè)，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，在數(shù)字智能不斷普及的今天，要想讓一個(gè)企業(yè)的數(shù)字智能化，就必須深化服務(wù)，把戰(zhàn)線推向企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的前沿。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要深入具體的行業(yè)，根據(jù)行業(yè)計(jì)劃和場(chǎng)景應(yīng)用的整理，以及行業(yè)實(shí)踐案例的大規(guī)模復(fù)制，幫助行業(yè)客戶更快更高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)字智能化。

很多企業(yè)服務(wù)廠商總是抱怨甲方的需求太“苛刻”，無(wú)法滿足；或者企業(yè)客戶總覺(jué)得自己花錢買的不是“最適合”自己的解決方案或者應(yīng)用。其實(shí)客戶并不是不愿意花錢，而是不愿意把錢花在不了解自己的提供商身上。真正的“以客戶為中心”總會(huì)有市場(chǎng)。

特別是企業(yè)數(shù)字智能化的浪潮也迎來(lái)了信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)化的“東風(fēng)”。近年來(lái)，國(guó)有企業(yè)和地方大型國(guó)有企業(yè)對(duì)數(shù)字智能化的需求急劇增加。今年9月底，中國(guó)發(fā)布了79號(hào)文件，全面引導(dǎo)國(guó)家信用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，要求中央國(guó)有企業(yè)在2027年100%完成信用創(chuàng)新的替代。可以預(yù)見，將會(huì)出現(xiàn)信創(chuàng)行業(yè)的大規(guī)模招標(biāo)。

沒(méi)有金剛鉆，不要做瓷器工作。國(guó)有企業(yè)一般組織規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，需要公司服務(wù)供應(yīng)商對(duì)自己的行業(yè)有深入的了解，提供更深層次的專業(yè)服務(wù)。目前，世界頂級(jí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都服務(wù)于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，他們的組織模式調(diào)整也為企業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向做出了最好的“評(píng)論”。比如SAP從創(chuàng)立初期的全球計(jì)劃、售前、銷售業(yè)務(wù)都是按照行業(yè)進(jìn)行的；甲骨文的全球和之前的中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)也是按照行業(yè)細(xì)分運(yùn)營(yíng)的；華為和中國(guó)聯(lián)通的大型客戶服務(wù)是按照行業(yè)進(jìn)行的。

我們應(yīng)該自信地面對(duì)2023年。在過(guò)去幾年疫情政策調(diào)控、局部防控、房地產(chǎn)調(diào)控等因素的影響下，我們的經(jīng)濟(jì)韌性不斷被壓縮。隨著防疫政策的優(yōu)化和“穩(wěn)增長(zhǎng)”的不斷努力，中國(guó)將充分發(fā)揮內(nèi)需市場(chǎng)前景廣闊、改革空間充足的優(yōu)勢(shì)，率先在全球復(fù)蘇。

中國(guó)擁有世界上最完善的產(chǎn)業(yè)體系和培養(yǎng)國(guó)際平臺(tái)的基礎(chǔ)。我們公司和我們的ToB行業(yè)，通過(guò)數(shù)字智能創(chuàng)造的新的商業(yè)模式和新的商業(yè)場(chǎng)景，將是最先進(jìn)的。我們已經(jīng)達(dá)到了全球數(shù)字智能創(chuàng)新的新高點(diǎn)，企業(yè)數(shù)字智能的新時(shí)代正等著大家去創(chuàng)造！