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SaaS已經(jīng)進(jìn)入生態(tài)時(shí)代，隨著數(shù)字化的深入和云服務(wù)的融合。整合、開放、可擴(kuò)展、平臺(tái)化、生態(tài)化...成為SaaS行業(yè)的主題詞。

12月23日，在崔牛會(huì)主辦的中國SaaS大會(huì)上，極客邦創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官霍太穩(wěn)和釘釘制造戰(zhàn)略客戶總經(jīng)理高鐸圍繞「生態(tài)凝聚力：提高用戶的數(shù)字化韌性」進(jìn)行了一次深度對(duì)話。

平臺(tái)上的企業(yè)非常擔(dān)心，在了解了SaaS的業(yè)務(wù)和信息后，企業(yè)會(huì)不會(huì)拿走公司的“肥肉”？高鐸說，釘釘并不擅長提供toB服務(wù)作為平臺(tái)。為了讓市場生態(tài)放心，讓客戶的業(yè)務(wù)數(shù)字化放心，釘釘不僅選擇了PaaS定位，還關(guān)閉了垂直應(yīng)用領(lǐng)域，確定了自己的界限，與SaaS共同努力尋找發(fā)展。

關(guān)于什么是數(shù)字韌性，高鐸說:“數(shù)字韌性是指對(duì)企業(yè)數(shù)字化的認(rèn)知升級(jí)。一方面，數(shù)字韌性是一種數(shù)字生產(chǎn)力，可以幫助公司找到發(fā)展、出路和經(jīng)濟(jì)周期；更深層次上，數(shù)字韌性是一個(gè)公司產(chǎn)生的信息管理和管理理念，使業(yè)務(wù)管理形成閉環(huán)，螺旋迭代發(fā)展理念滲透到每一個(gè)員工的心中?！?/p>

牛透社編輯整理了下列內(nèi)容：

01

堅(jiān)持PaaS化定位

霍太穩(wěn):釘釘選擇了PaaS化定位，以滿足業(yè)務(wù)數(shù)字化、系統(tǒng)開放、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化協(xié)同的需求。為什么釘釘選擇PaaS化作為生態(tài)？

高鐸:要理解為什么釘釘選擇PaaS，首先要了解我們的PaaS能力主要提供給生態(tài)系統(tǒng)(即ISV和企業(yè)信息部)。他們需要什么樣的數(shù)字化？

為大企業(yè)服務(wù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)促進(jìn)數(shù)字化有兩個(gè)目標(biāo):一是提高質(zhì)量、降低成本、提高效率；二是建立敏捷組織，激發(fā)內(nèi)部個(gè)人創(chuàng)新，打通全鏈接業(yè)務(wù)數(shù)字化，應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的不確定性。

捫心自問，釘釘能滿足企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化的需求和目標(biāo)嗎？由于Know-How在行業(yè)中的復(fù)雜性，釘釘覺得自己做不到一切，需要依靠生態(tài)來促進(jìn)企業(yè)與生態(tài)一起的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，生物學(xué)有生態(tài)學(xué)的擔(dān)憂，它們也需要生存和尋找出路，以及對(duì)行業(yè)和市場的認(rèn)識(shí)。

那么，如何讓市場生態(tài)安心，讓業(yè)務(wù)數(shù)字化安心呢？此時(shí)，釘釘選擇了PaaS化定位，即邊界。我們做好基礎(chǔ)協(xié)同辦公平臺(tái)，構(gòu)建應(yīng)用開放能力，向生態(tài)開放這些能力，讓生態(tài)為大客戶提供業(yè)務(wù)數(shù)字化的深度服務(wù)。

霍太穩(wěn):根據(jù)高總介紹，釘釘之所以選擇PaaS化，是因?yàn)閷?duì)個(gè)人能力、市場和客戶的深入了解，從而形成了雙贏的解決方案。

02

生態(tài)上的“擔(dān)憂”

霍太穩(wěn)：從PaaS的角度來看，如何定義SaaS公司和服務(wù)客戶的生態(tài)價(jià)值？

高鐸：能帶來什么樣的價(jià)值，其實(shí)關(guān)注的是釘釘想做什么，生態(tài)想做什么，釘釘在行業(yè)中的認(rèn)知價(jià)值是什么。

現(xiàn)在我們可以看到：首先，釘釘可以提供大規(guī)模的基本平臺(tái)能力，如IM音視頻、文檔等。若企業(yè)建立了自己的基本能力，將會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，難以盈利，在服務(wù)過程中容易出現(xiàn)許多不穩(wěn)定的情況。隨后，平臺(tái)企業(yè)可以利用大規(guī)模的用戶群和企業(yè)來解決穩(wěn)定性和安全性問題。

第二，企業(yè)的大規(guī)模應(yīng)用意味著會(huì)有很多商機(jī)和需求。釘釘是把商機(jī)和需求握在手中，還是和合作伙伴分享？這時(shí)，釘釘選擇了共享商機(jī)，讓大家在釘釘平臺(tái)上共同為客戶服務(wù)。這樣，無論是提高釘釘平臺(tái)的能力，增加合作伙伴的業(yè)務(wù)，還是獲得更好的服務(wù)，都是積極的，最終形成雙贏的局面。

霍太穩(wěn):這意味著SaaS制造商可以在不建立消耗大量資源的基礎(chǔ)設(shè)施的情況下為制造商引入流量。但是，在了解了公司的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)之后，很多企業(yè)在公司變大的時(shí)候會(huì)拿走公司手中的“脂肪”嗎？你對(duì)此有什么看法或原則？

高鐸:其實(shí)霍先生的問題也是很多生態(tài)企業(yè)關(guān)心的問題。但是在回答之前，我先糾正一個(gè)概念，那就是“釘釘是合作伙伴或者其他企業(yè)的引流”，我覺得不適合釘釘平臺(tái)。ToC公司是一個(gè)流量概念。釘釘平臺(tái)的本質(zhì)是為toB企業(yè)服務(wù)。toB企業(yè)不適合“流量”的概念，而是“服務(wù)”的概念。

基于服務(wù)理念，如果你定位鋼釘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣。為什么呢？作為一個(gè)提供toB服務(wù)的渠道，并不是所有的事情都擅長。我們不僅要讓客戶認(rèn)可你，還要讓合作伙伴和服務(wù)伙伴放心。我們只能做一件事，那就是認(rèn)清和堅(jiān)持我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。

回顧釘釘?shù)陌l(fā)展歷史，我們也做過垂直應(yīng)用領(lǐng)域。然而，在過去的兩年里，為了進(jìn)一步堅(jiān)持PaaS的定位，釘釘關(guān)閉并轉(zhuǎn)移了許多垂直應(yīng)用領(lǐng)域，以說明與SaaS公司合作尋找發(fā)展戰(zhàn)略。

霍太穩(wěn):是的，事實(shí)上，釘釘策略使用了我們祖先常說的一個(gè)詞，叫做“愿意”，放棄了一部分利益，從而獲得了釘釘?shù)拇笊鷳B(tài)。他們經(jīng)常用一個(gè)詞來和釘釘?shù)呐笥呀涣?，叫做“共?chuàng)”。不是我為你做什么，也不是你為我做什么，而是我們一起創(chuàng)造商業(yè)場景，一起做大生意。我認(rèn)為這也是釘釘選擇PaaS化的重要原因，那就是與生態(tài)伙伴共贏。