日韩欧美v,插逼进去视频,天堂一区二区山区,www69刺激欧美

在國內(nèi)消費市場，美容化妝品增長最快。

目前，美容跑道“內(nèi)卷”嚴(yán)重，因為疫情下整體經(jīng)濟(jì)下滑，消費者需求發(fā)生變化，非必需品消費開始下降，顧客更注重購物服務(wù)和感受。

在這種消費趨勢下，品牌開始更加關(guān)注老客戶的回購情況和自身服務(wù)升級，不斷完善環(huán)城河，開始構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域流量運營。

絲芙蘭就是其中之一。作為一家美容零售巨頭，絲芙蘭從2020年開始布局企業(yè)微信，獲得客戶480多萬。同時，通過精細(xì)化操作，可以打開小程序鏈接，通過互動游戲增加50萬會員。

此外，2021年“618”嘉年華期間，小程序GMV創(chuàng)出1億多元，同比增長60%。

絲芙蘭是如何布局私域的？以下是為大家拆解的。

01

案例背景

1、品牌簡介

絲芙蘭（SEPHORA）1969年成立于法國里摩日，是世界著名的化妝品零售商。1997年，絲芙蘭加入了全球奢侈品牌公司LVMH。

絲芙蘭在全球21個國家擁有1665家門店。2005年4月，他們在上海開了中國大陸的第一家門店。

2、市場規(guī)模

2020年，中國美容個人護(hù)理市場規(guī)模將達(dá)到5199億元，預(yù)計2022年中國美容個人護(hù)理市場規(guī)模將達(dá)到6171億元。

3、用戶規(guī)模

絲芙蘭的消費者主要生活在一、二線沿海城市，通常是上海和廣東?？傮w年齡較小，年齡分布主要在20-29歲左右，大多數(shù)是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的年輕女性。

02

拆卸流量矩陣

1、實體門店

中國有300多家絲芙蘭實體店，覆蓋88個城市。顧客在店內(nèi)消費時，導(dǎo)購會引導(dǎo)用戶添加微型企業(yè)或注冊會員，及時將用戶引流到微信，打通線上線下渠道，實現(xiàn)效益最大化。

2、公眾號

路徑1：關(guān)注絲芙蘭官方微信官方賬號，自動歡迎引導(dǎo)用戶點擊鏈接綁定會員卡，介紹公司微值，引導(dǎo)用戶添加。「美力顧問」。

路徑2：點擊菜單欄「美力顧問」，會自動跳出企業(yè)微二維碼的海報，掃碼可直接添加企業(yè)微為好友。

3、視頻號

絲芙蘭視頻號與微信官方賬號溝通，也是品牌推廣、活動推廣、與消費者互動的重要渠道。

視頻號碼主要包括產(chǎn)品介紹、直播宣傳、活動推廣等。視頻號碼主頁上有小程序和商店排水接觸點，點擊后可以跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面。此外，用戶可以通過點擊視頻號碼的詳細(xì)信息來參與評論或留言來獲得互動好處。

4、小程序

在小程序底部設(shè)置“美力直播”區(qū)，通過固定的直播時間，定期開展直播活動，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

同時，直播內(nèi)容多樣化，不僅詳細(xì)解釋了商品，還描述了一些美容趨勢、明星商店、寵物粉絲福利等內(nèi)容，給用戶帶來了新鮮感。通過現(xiàn)場直播，我們可以充分發(fā)揮私人領(lǐng)域運營的效益。

5、抖音

絲芙蘭在抖音擁有217w粉絲，贊398w，話題集#美麗日記4000w。播放。視頻內(nèi)容主要包括產(chǎn)品推廣、品牌推廣、話題活動推廣等。

賬號主頁設(shè)置官網(wǎng)、會員俱樂部、商品窗口、直播動態(tài)、參與話題、粉絲群等排水路徑，點擊跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面。

6、微博

絲芙蘭在微博上擁有287w的粉絲，并稱贊了1977w。該賬戶的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、新產(chǎn)品推廣和獎項互動。用戶可以通過關(guān)注賬戶申請加入社區(qū)，并在主頁上設(shè)置粉絲組入口。

7、小紅書

絲芙蘭在小紅書里有8w粉絲和33w筆記。該賬戶主要介紹最新的產(chǎn)品信息和最新的活動宣傳。

賬戶主頁上有商店的排水接觸點。用戶可以點擊查看最近的線下商店和推薦人發(fā)布的相關(guān)筆記，引導(dǎo)在線用戶到線下商店進(jìn)行產(chǎn)品體驗。

03

人類設(shè)置IP拆解

絲芙蘭的企業(yè)微信IP形象分為男女。男性形象是Aaron，女性形象是Andi。公司微信的主要功能是宣傳最新的活動信息，解決用戶的疑惑和疑惑。同時，朋友圈的運營內(nèi)容也是如此。以下是企業(yè)微信IP形象的拆解:

1、人設(shè)定位

昵稱：美力顧問-Aaron/美力顧問-Andi

頭像：動畫形象

自我定位：專屬「美力顧問」，共享專屬優(yōu)惠待遇，提供一對一專屬服務(wù)

2、自動歡迎語

添加微后，微自動發(fā)送歡迎詞。歡迎詞主要介紹用戶的自我定位。此外，如果一些客戶想加入社區(qū)，他們需要主動詢問，美國顧問邀請他們加入這個團(tuán)隊。

3、朋友圈內(nèi)容

內(nèi)容頻率：每天一次

發(fā)布時間：不固定

朋友圈內(nèi)容：一般是宣傳最新活動，推廣產(chǎn)品，分享護(hù)膚技巧。產(chǎn)品信息在朋友圈中發(fā)布。如果沒有與知識產(chǎn)權(quán)和生活相關(guān)的信息，它將更像是一個機(jī)械客戶服務(wù)。培養(yǎng)信任并與用戶進(jìn)行深入的溝通并不容易。

04

拆解客戶操作

在此基礎(chǔ)上，絲芙蘭實現(xiàn)了各種渠道和方法對客戶進(jìn)行精細(xì)化操作，實現(xiàn)了裂變轉(zhuǎn)換，下面詳細(xì)拆解。

1、社群運營

1）社群定位

團(tuán)隊昵稱：絲芙蘭2001團(tuán)隊專屬優(yōu)惠；

人群定位：福利人群；

社區(qū)價值：推廣最新福利活動，產(chǎn)生變化；回答小組成員的問題；

社區(qū)歡迎詞：客戶加入群后，會立即啟動自動歡迎詞，介紹社區(qū)專屬福利和福利時間表，引導(dǎo)用戶按時參與活動。此外，用戶可以點擊鏈接查看更詳細(xì)的社區(qū)規(guī)則。

2）社群內(nèi)容

絲芙蘭的社區(qū)營銷內(nèi)容是有規(guī)律的，固定板塊的內(nèi)容會在固定的時間發(fā)布，用戶的活動會通過不同的活動得到改善，從而促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化。

以下是我有一天加入社區(qū)運營sop的例子:

早晨11:發(fā)布00名獲獎?wù)呙麊?。簡要介紹活動規(guī)則，提醒下次發(fā)布時間；

下午15:00社區(qū)活動-趣味聯(lián)系。介紹活動規(guī)則，活動內(nèi)容與絲芙蘭產(chǎn)品成分有關(guān)；

晚上19:00直播推廣。介紹直播時間及產(chǎn)品福利；

晚上20:推薦00件好事。銷售與社區(qū)活動相關(guān)的產(chǎn)品。

晚上22:科普美力知識。

2、社群營銷

1）社區(qū)內(nèi)容

絲芙蘭在小程序和應(yīng)用程序中建立了一個類似于小紅書的美國印刷社區(qū)。業(yè)余客戶分享他們的真實購物經(jīng)歷或草記，以吸引互動。官方用戶分享產(chǎn)品推廣內(nèi)容，將產(chǎn)品鏈接插入底部，促進(jìn)客戶積極種草。

2）社區(qū)福利

社區(qū)將用戶分為嬰兒、幼兒園、學(xué)前班、小學(xué)生、小鮮肉、校草、花美男、男神、民族丈夫八個層次。

評價和優(yōu)化文章的質(zhì)量和數(shù)量。為實現(xiàn)目標(biāo)，可獲得美粒、絲帶、徽章等成果，用于抽獎和獎品。

3、用戶裂變

絲芙蘭設(shè)置「閨蜜拼團(tuán)」該功能不僅能促進(jìn)商品的銷售，還能擴(kuò)大用戶群，實現(xiàn)會員裂變，通過分組享受折扣或分組贈送，吸引用戶共享消費。

05

拆解會員制

絲芙蘭在小程序和電子商務(wù)平臺上建立了會員制，兩者都是成長型會員。主要是積分系統(tǒng)，操作動作基本相同。以下是小程序中的會員系統(tǒng)。

1、成長型會員

小程序成員主要分為五個層次。用戶可以通過消費升級，等級越高，享受的好處就越多。詳細(xì)信息如下：

粉卡會員：注冊后即可成為。享受新手專屬優(yōu)惠券、美容服務(wù)、新產(chǎn)品試用。

白卡會員：任何消費都可以成為。享受新手專屬優(yōu)惠券、美容服務(wù)、新產(chǎn)品試用、積分積累、積分隨意交換。

黑卡會員:累計消費1500元。享受新手專屬優(yōu)惠券、美容服務(wù)、新產(chǎn)品試用、累計積分、隨意兌換積分、精美生日禮物、生日月雙積分、美國特權(quán)、專屬優(yōu)惠券。

金卡會員:累計消費7500元。享受新手專屬優(yōu)惠券、美容服務(wù)、新產(chǎn)品試用、累計積分、隨意兌換積分、精美生日禮物、生日月雙積分、美國特權(quán)、專屬優(yōu)惠券、先購、會員日期。

2、積分體系

用戶可以通過消費獲得積分（1元=1分），并在生日月或品牌活動中獲得數(shù)倍的積分?？蛻艨梢詢稉Q優(yōu)惠券，感受服裝或公益服務(wù)。

總結(jié)

最后總結(jié)了絲芙蘭在私域運營中的亮點和不足:

1、案例亮點

完整的私域閉環(huán):私域流量的最終保留和轉(zhuǎn)化取決于品牌是否形成了完整的閉環(huán)。通過導(dǎo)購公司微社區(qū)直播，絲芙蘭將各部分環(huán)環(huán)相扣，打造完整的私域閉環(huán)，實現(xiàn)品牌私域的高效轉(zhuǎn)型。

2、案例不足

公司微操作不足：許多企業(yè)微操作沒有設(shè)置自動歡迎詞，社區(qū)排水也沒有引導(dǎo)集團(tuán)行動。用戶需要在發(fā)送聯(lián)盟鏈接前提出聯(lián)盟，這將在一定程度上導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗較差。此外，朋友圈是推廣內(nèi)容，生活內(nèi)容較少，不易培養(yǎng)客戶的信任。