3月15日，由中國消費者協(xié)會承辦的2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動在北京舉辦，主題活動緊緊圍繞消費者維權(quán)年主題風(fēng)格“提升消費信心”進(jìn)行。
現(xiàn)場，中消協(xié)發(fā)布消費者維權(quán)年主題風(fēng)格調(diào)查研究報告。調(diào)查顯示，超八成消費者對于國內(nèi)消費自然環(huán)境整體令人滿意，超過半數(shù)顧客預(yù)估未來一年維持消費理念升級，對消費市場、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況整體比較開朗。62.9%的消費者覺得未來一年家庭年收入將會增加，預(yù)估家中總支出提升比關(guān)鍵高過預(yù)估存款提升的比例，交易機(jī)械能釋放出來趨勢明顯。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，這些數(shù)據(jù)都釋放出來顧客積極正向的消費預(yù)期，交易機(jī)械能和發(fā)展?jié)摿︶尫懦鰜淼膽B(tài)勢值得一看，市場的需求預(yù)計連續(xù)轉(zhuǎn)暖提溫。
在消費者維權(quán)領(lǐng)域，近八成消費者對于消費者維權(quán)親身經(jīng)歷表示感激，消費者維權(quán)意向有所上升，挑選“默默承受”比例連續(xù)三年降低?，F(xiàn)階段消費市場仍存在一些薄弱點，在其中個人信息安全更為困惑顧客。除此之外，有28.3%受訪者覺得交易中浪費的現(xiàn)象（如餐飲浪費）較為嚴(yán)重；有26.6%受訪者覺得虛假新聞高發(fā)難題相對性突顯。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者維權(quán)也有許多難題待解決，如法律維權(quán)程序流程繁雜、質(zhì)證困惑和訴訟成本高，為進(jìn)一步優(yōu)化消費市場帶來了參照。
主題風(fēng)格現(xiàn)場，中消協(xié)發(fā)布2021—2022年度“全國各地消費者維權(quán)十大典型性司法案例”，對焦當(dāng)下消費市場、法律維權(quán)難題，包含顧客客觀性惡意差評店家不構(gòu)成侵權(quán)行為、跨境電子商務(wù)境外管轄條款法律效力評定、社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長擔(dān)負(fù)經(jīng)營者責(zé)任劃分、車險公司亂用“病癥釋意”條文免除責(zé)任、服務(wù)平臺發(fā)單方式中物流公司承擔(dān)責(zé)任評定、電信業(yè)務(wù)詐騙、教育培訓(xùn)合同書“逾期尾款沒退”條文法律效力評定、二手汽車消費欺詐、預(yù)付式消費中經(jīng)營人出讓債務(wù)責(zé)任承擔(dān)、老年旅游安全性保障責(zé)任等。
融合此次調(diào)研，中消協(xié)提議，一是把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺放在優(yōu)先選擇部位，統(tǒng)籌兼顧線上與線下市場的需求，進(jìn)一步提升政策方針和促進(jìn)消費措施的精密度、溫度與幅度。二是深入推進(jìn)消費市場基本建設(shè)，綜合社會發(fā)展誠信體系建設(shè)與消費市場法制建設(shè)，提升商品或服務(wù)提供，全力處理個人信息安全、預(yù)付式消費逃走、“價錢殺手”等熱點話題。三是全力提升消費信心，一方面要逐步完善購物體驗，造就交易便捷，改進(jìn)消費預(yù)期，切實清除信息的不對稱、信賴感較弱等諸多問題；另一方面提倡引導(dǎo)消費者塑造科學(xué)合理、健康的生活消費觀和客觀、文化的法律維權(quán)習(xí)慣性，尊崇節(jié)儉、遏制餐飲浪費，降低包裝過多和生態(tài)污染。四是提倡“顧客優(yōu)先選擇”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善管控制度和交易方式，強(qiáng)化服務(wù)保障與支持服務(wù)體系，立即妥善處置各種糾紛案件難題。
中國消費者協(xié)會向全社會傳出“提升消費信心從我做起”大中型公益活動提倡宣言口號，號召全社會行動下去，凝結(jié)法律維權(quán)協(xié)力，提升消費市場，提升消費信心，讓消費者們在放心消費中盡享生活的幸福和美好。
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