“大姐，您兒子幫您預訂了助浴服務(wù)。”今年1月，養(yǎng)老護理員小鄧按平臺派單，來到黃岡市黃州區(qū)龍王山社區(qū)，敲開肖秋梅老人的家門。64歲的肖秋梅患風濕病多年，靠輪椅活動，提起當?shù)氐酿B(yǎng)老服務(wù)，她贊不絕口：“打個電話或下個訂單就來了，做衛(wèi)生、洗澡理發(fā)、拉家常，他們樣樣干得好?！?/p>
讓肖秋梅享受到便捷服務(wù)的正是“黃岡智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”，截至今年1月，平臺注冊志愿者、醫(yī)療人員、養(yǎng)老護理員等超2萬人，已經(jīng)接了341.67萬個訂單，交易額達4441.56萬元。平臺是如何滿足全市老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求呢？作為核心技術(shù)方，趣鏈科技展示了一套集監(jiān)管、服務(wù)、評價于一體的智能養(yǎng)老體系。
智能匹配實現(xiàn)“服務(wù)找老人”
平臺的智能數(shù)據(jù)分析能力首先對全市139.5萬老人進行了精準畫像。趣鏈科技相關(guān)負責人介紹道：“我們按照年齡和行為能力在數(shù)據(jù)庫中進行分類，分為60歲以上失能、半失能以及75歲以上老齡活力老人，分類識別后，圍繞畫像指標分析不同老人群體的具體需求，隨后上線餐飲服務(wù)、健康護理、代辦代購等8大功能服務(wù)?！边@樣一來，能夠精準響應老人需求，不再是傳統(tǒng)的“老人找服務(wù)”模式，實現(xiàn)了“服務(wù)找老人”。
強大的數(shù)據(jù)技術(shù)還體現(xiàn)在對線上線下社會醫(yī)養(yǎng)資源的整合。開辟社會志愿者服務(wù)通道，打造下單、派單的完整服務(wù)閉環(huán)，老人或家屬可通過手機APP、熱線電話等多種方式下單，由服務(wù)人員上門提供居家服務(wù)。此外，為應對緊急情況，平臺設(shè)有一鍵呼叫功能快速獲取服務(wù)咨詢和緊急援助，最大限度提升居家養(yǎng)老的安全性與便捷性。
三端協(xié)同保障服務(wù)安全透明
安全的保障不僅體現(xiàn)在平臺功能的設(shè)置上，還貫穿了平臺運行的全鏈路?！白龅煤貌缓?，都有評分的。”養(yǎng)老護理員小鄧已經(jīng)對平臺的機制頗為熟悉。在結(jié)束了90分鐘的服務(wù)后，她用手機將服務(wù)結(jié)果上傳云端，進行記錄留痕。與此同時，黃岡市智慧養(yǎng)老服務(wù)指揮中心的大屏幕上，服務(wù)項目、服務(wù)時長、人員定位、活動軌跡、負責人及聯(lián)系方式等信息實時滾動著。
原來，平臺能夠聯(lián)通政府端、服務(wù)端、用戶端，全方位推動數(shù)據(jù)流通，“三端協(xié)同” 助力解決服務(wù)水平參差不齊、監(jiān)管滯后等問題。具體來看，平臺運營端設(shè)立準入規(guī)則，并實行獎優(yōu)罰劣制度，工作人員不定期上門核查，閉環(huán)管理；老年用戶及家屬則可隨時查看服務(wù)記錄并進行服務(wù)反饋及評分；政府端則通過數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量評估，實時監(jiān)測機構(gòu)運營，確保養(yǎng)老服務(wù)的透明、合規(guī)和高質(zhì)量運行。
黃岡智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的應用，標志著當?shù)鼐蛹茵B(yǎng)老服務(wù)邁入智能化、便捷化的新階段。科技不僅是創(chuàng)新的工具，更是溫暖社會的重要力量。作為民族科技企業(yè)，未來，趣鏈科技將繼續(xù)以新質(zhì)生產(chǎn)力開辟發(fā)展新賽道、增強發(fā)展新動能、塑造發(fā)展新優(yōu)勢，把中國式現(xiàn)代化的美好圖景一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。
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